Moniosaajuuden kehittäminen K-Citymarket Keljossa

Abstract

Vähittäiskaupan toimintaympäristö oli jatkuvassa muutoksessa, ja erityisesti digitalisaatio, asiakaskäyttäytymisen muutos sekä kilpailun kiristyminen loivat paineita henkilöstön osaamiselle. Tutkimuksen tehtävänä oli tarkastella moniosaamisen merkitystä kaupan alan työyhteisössä ja selvittää, millaisia vaikutuksia sillä oli työn sujuvuuteen, mielekkyyteen ja työtyytyväisyyteen. Tavoitteena oli tuottaa käytännönläheistä tietoa, joka tukisi henkilöstön osaamisen kehittämistä ja työhyvinvoinnin vahvistamista.

Tutkimus toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena, joka suunnattiin K-Citymarket Keljon elintarvikeosaston henkilöstölle. Aineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka sisälsi avoimia kysymyksiä moniosaamisen kokemuksista ja sen vaikutuksista arjen työssä. Vastaukset analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla, jossa aineisto luettiin useaan kertaan, tiivistettiin olennaisiin ilmauksiin ja ryhmiteltiin teemoiksi. Näin muodostettiin kokonaiskuva siitä, miten moniosaaminen näyttäytyi henkilöstön arjessa ja millaisia merkityksiä siihen liitettiin.

Tuloksissa havaittiin, että moniosaaminen lisäsi työn mielekkyyttä ja vahvisti työyhteisön joustavuutta. Työntekijät kokivat, että mahdollisuus siirtyä tehtävästä toiseen toi vaihtelua ja oppimisen iloa sekä helpotti työvuorosuunnittelua. Moniosaaminen nähtiin myös keinona vahvistaa työyhteisön resilienssiä, sillä poissaoloihin voitiin reagoida joustavasti ilman ulkopuolista apua. Toisaalta esiin nousi haasteita, kuten perehdytyksen riittämättömyys ja kuormituksen kasvu, jos moniosaamista ei tuettu riittävästi. Työtyytyväisyyden kannalta ratkaisevaa oli tasapaino: moniosaaminen lisäsi merkityksellisyyttä ja sitoutumista, mutta vaati organisaatiolta selkeitä rakenteita ja tukea.

Johtopäätöksissä todettiin, että moniosaaminen oli keskeinen tekijä kaupan alan työyhteisön toimivuudessa ja henkilöstön hyvinvoinnissa. Sen avulla voitiin vahvistaa organisaation kykyä selviytyä muutoksista ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Moniosaamisen kehittäminen edellytti kuitenkin suunnitelmallista perehdytystä, ristiinkoulutusta ja johtamista, joka rohkaisi oppimiseen ja osaamisen laajentamiseen. Tutkimus tarjosi kokonaiskuvan siitä, miten moniosaaminen ja työtyytyväisyys kytkeytyivät toisiinsa kaupan alan muuttuvassa toimintaympäristössä, ja loi pohjan kehittämisehdotuksille, joiden avulla henkilöstön osaamista ja hyvinvointia voitiin vahvistaa.