Avainsuorituskykymittarit (KPI) teknologiapalvelun hallinnan tukena
Kimi, Aho (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737500
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121737500
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön ensisijaisena tavoitteena oli tutkia, miten avainsuorituskykymittareita (KPI) voidaan hyödyntää teknologiapalvelun hallinnan tukena. Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä liikejohdon konsultointiin keskittyvän yrityksen data-analytiikkaan keskittyvän tiiminjohtajan kanssa. Yhteistyön avulla varmistettiin, että toteutus vastaa yrityksen tarpeita ja tutkimuksessa otetaan huomioon alalle ominaiset erityispiirteet sekä tiiminjohtajan toivomat parannukset.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee yritystoiminnan tunnuslukuja, dataan pohjautuvaa päätöksentekoa sekä palvelutasosopimuksia, jotka pätevät teknologiapalvelutoiminnassa. Käytännön osuus opinnäytetyössä alkoi mittariston tarpeiden tutkimisella: ensimmäiseksi tarkasteltiin
teknologiapalveluun liittyviä laadunhallintajärjestelmän (QMS) vaatimuksia.
Näiden pohjalta luotiin suunnitelma toteutuksesta, jonka perusteella mittaristoon määriteltäisiin tarvittavat KPI:t. Lopuksi arvioitiin lopputulosta haastattelun muodossa. Lopputuloksena luotiin mittaristo, joka vastaa yhtiön QMS ja SLA vaatimuksia. Mittariston käyttöönotto on tukenut teknologiapalveluhallintaa ja sen pohjalta on kyetty tuottamaan havaintoja ja vastauksia laadunvalvonnan eri vaatimuksiin.
Opinnäytetyön tietoperusta käsittelee yritystoiminnan tunnuslukuja, dataan pohjautuvaa päätöksentekoa sekä palvelutasosopimuksia, jotka pätevät teknologiapalvelutoiminnassa. Käytännön osuus opinnäytetyössä alkoi mittariston tarpeiden tutkimisella: ensimmäiseksi tarkasteltiin
teknologiapalveluun liittyviä laadunhallintajärjestelmän (QMS) vaatimuksia.
Näiden pohjalta luotiin suunnitelma toteutuksesta, jonka perusteella mittaristoon määriteltäisiin tarvittavat KPI:t. Lopuksi arvioitiin lopputulosta haastattelun muodossa. Lopputuloksena luotiin mittaristo, joka vastaa yhtiön QMS ja SLA vaatimuksia. Mittariston käyttöönotto on tukenut teknologiapalveluhallintaa ja sen pohjalta on kyetty tuottamaan havaintoja ja vastauksia laadunvalvonnan eri vaatimuksiin.