Gymmedlemmars upplevda värde och framtida behov i privata gym i Åbo

Abstract

Detta examensarbete undersöker hur privata gymföretag i Åbotrakten kan utveckla sina värdeerbjudanden och stärka sin positionering genom att bättre förstå medlemmarnas upplevelser, behov och preferenser. Konkurrensen är hög inom gymbranschen i dagens läge, vilket gör kundupplevelsen och tjänstekvaliteten avgörande för långsiktig framgång. Studien bygger på teorier inom tjänstemarknadsföring, värdeskapande, konsumentbeteende och servicedesign, med ett speciellt fokus på Double Diamond-modellen som ramverk för både analys och utveckling.

Undersökningen genomfördes som en kvantitativ webbenkät med 151 respondenter, huvudsakligen aktiva gymmedlemmar i Åbotrakten. Frågorna skapades utifrån olika dimensioner av tjänstekvalitet såsom tillgänglighet, utrustning, renlighet, atmosfär, pris och bemötande, men omfattade även frågor om kundlojalitet och churn (kundbortfall). Resultaten analyserades genom deskriptiv statistik och kompletterades med en utvecklingsfas inspirerad av servicedesignmetodik.

Resultaten visar att medlemmarna framför allt värdesätter grundläggande faktorer som tillgänglighet, utrustning och renlighet, medan tilläggstjänster som personlig träning och fysioterapi anses mindre viktiga. Fyra centrala utvecklingsområden identifierades: bastu och återhämtning, trängsel och utrymmesplanering, renlighet och miljö samt digitala tjänster och applikationer.

Slutsatsen är att gymmen kan stärka sitt värdeerbjudande genom att fokusera på tydlig kommunikation, förbättrad miljö och renlighet samt smarta digitala lösningar som underlättar medlemmarnas vardag. Studien erbjuder praktisk vägledning för hur privata gym kan arbeta mer kundcentrerat och använda servicedesign för att skapa hållbar tillväxt och starkare kundrelationer.