Monimutkaisten vakuutusehtojen vaikutus kuluttajien luottamukseen vakuutusyhtiöitä kohtaan
Tapola, Jami (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838153
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121838153
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yksityishenkilöiden kokemusta siitä, miten monimutkaiset vakuutusehdot vaikuttavat vakuutusyhtiöihin luottamiseen. Tavoite oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat kuluttajien luottamukseen vakuutusyhtiöitä kohtaan ja miten vakuutusehtojen helpommin ymmärrettävyyttä voidaan kehittää.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisen menetelmän avulla. Aineisto kerättiin sähköisellä lomakekyselyllä. Kysely järjestettiin yksityishenkilöille, joilla on vakuutuksia voimassa. Kysely toteutettiin Google Forms:in avulla ja jaettiin sosiaalisen median kanavien kautta vastaajille. Kysely sai 73 vastausta, vastausprosenttia ei tiedetä, sillä kyselyä jaettiin sosiaalisen median kautta. Kysely toteutettiin marraskuussa 2025.
Kyselyn perusteella vastaajat luottavat vakuutusten kattavuuteen vahinkotilanteessa suhteellisen hyvin, mutta vakuutusehtojen vaikeaselkoisuus koetaan haastavaksi ja joissain tilanteissa vaikuttaa myös ostopäätöksiin. Lähes kaikkien vastaajien mielestä vakuutusyhtiöiden tulisi tarjota selkokielinen yhteenveto vakuutusehdoista vakuutusta ostettaessa. Vastauksissa korostui toive yksinkertaisemmalla kielellä ja lyhyempänä yhteenvetona lähetettävistä vakuutusehdoista.
Opinnäytetyö toteutettiin määrällisen menetelmän avulla. Aineisto kerättiin sähköisellä lomakekyselyllä. Kysely järjestettiin yksityishenkilöille, joilla on vakuutuksia voimassa. Kysely toteutettiin Google Forms:in avulla ja jaettiin sosiaalisen median kanavien kautta vastaajille. Kysely sai 73 vastausta, vastausprosenttia ei tiedetä, sillä kyselyä jaettiin sosiaalisen median kautta. Kysely toteutettiin marraskuussa 2025.
Kyselyn perusteella vastaajat luottavat vakuutusten kattavuuteen vahinkotilanteessa suhteellisen hyvin, mutta vakuutusehtojen vaikeaselkoisuus koetaan haastavaksi ja joissain tilanteissa vaikuttaa myös ostopäätöksiin. Lähes kaikkien vastaajien mielestä vakuutusyhtiöiden tulisi tarjota selkokielinen yhteenveto vakuutusehdoista vakuutusta ostettaessa. Vastauksissa korostui toive yksinkertaisemmalla kielellä ja lyhyempänä yhteenvetona lähetettävistä vakuutusehdoista.