Opas sosiaalisen median käyttöön osana yrityksen markkinointia : Uudenkaupungin Uusi Apteekki

Abstract

Tämä opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, ja sen toimeksiantajana toimi Uudenkaupungin Uusi Apteekki. Työn tavoitteena oli tuottaa sosiaalisen median markkinointiin keskittyvä opas, joka tukee apteekin markkinointiviestintää ja helpottaa henkilökunnan sisällöntuotantoa muiden työtehtävien ohella. Oppaan tarkoituksena oli selkeyttää sosiaalisen median käyttöä osana apteekin markkinointia sekä toimia tukimateriaalina myös uusien työntekijöiden perehdytyksessä.

Opinnäytetyön aineisto kerättiin asiakkaille suunnatulla kyselytutkimuksella sekä apteekin henkilökunnalle toteutetuilla haastatteluilla. Kyselytutkimuksen avulla kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia ja näkemyksiä apteekin sosiaalisen median markkinoinnin nykytilasta, kun taas haastattelujen tarkoituksena oli syventää ymmärrystä henkilökunnan markkinointiin liittyvistä käytännöistä, haasteista ja kehittämistarpeista. Aineisto analysoitiin kyselytutkimuksen osalta kuvailevin menetelmin ja haastatteluaineisto hyödyntäen laadullisen sisällönanalyysin periaatteita. Tuloksia tarkasteltiin kokonaisuutena oppaan sisällön suunnittelun näkökulmasta.

Tulosten perusteella asiakkaat toivovat sosiaalisen median sisällöltä ajankohtaisuutta, selkeyttä ja informatiivisuutta, kun taas henkilökunnan näkökulmassa korostuu tarve selkeille ja helposti hyödynnettäville toimintamalleille markkinointiviestinnän toteuttamisessa. Näiden havaintojen pohjalta laadittiin sosiaalisen median markkinoinnin opas, joka kokoaa keskeiset ohjeistukset ja tukee markkinoinnin suunnitelmallisuutta ilman, että se lisää kohtuuttomasti henkilökunnan työkuormaa.

Johtopäätöksenä todettiin, että laadittu opas vastaa tunnistettuihin tarpeisiin ja tukee apteekin sosiaalisen median markkinoinnin kehittämistä käytännönläheisellä tavalla. Opas tarjoaa selkeän ja muokattavissa olevan kokonaisuuden, jota voidaan hyödyntää markkinoinnin tukena sekä henkilökunnan perehdytyksessä jatkuvuuden ja yhdenmukaisuuden säilyttämiseksi.