Lyssnar mobilen på oss? – En studie om AI-driven marknadsföring, integritet och konsumenters upplevelse av digital övervakning

Abstract

Digitaliseringens utveckling har förändrat förutsättningarna för marknadsföring, och artificiell intelligens (AI) möjliggör idag omfattande datainsamling, beteendeanalys och personligt anpassad reklam. Syftet med denna studie är att undersöka hur konsumenter upplever AI-driven marknadsföring i relation till känslan av digital övervakning, med särskilt fokus på upplevelsen av att ”mobilen lyssnar på oss”. Studien jämför unga vuxna (18–30 år) och medelålders konsumenter (45–65 år) och analyserar skillnader i attityder och erfarenheter. Studien avgränsas främst till sociala medier, till exempel Facebook och Instagram. Den bygger på en kvalitativ metod med tio semistrukturerade intervjuer, fördelade på fem yngre och fem medelålders respondenter. Det teoretiska ramverket omfattar AI i marknadsföring (Davenport et al., 2020), teorin om övervakningskapitalism (Zuboff, 2019) samt privacy paradox (Baruh & Popescu, 2017). Resultaten visar att yngre respondenter generellt uppfattar riktad reklam som praktisk, relevant och ibland hjälpsam, medan medelålders respondenter uttrycker större oro kring integritet, dataläckage och möjlig övervakning. Studien bidrar till ökad förståelse för hur upplevelsen av AI-driven marknadsföring och övervakning varierar mellan generationer och understryker behovet av ökad transparens och etisk kommunikation för att stärka konsumenters förtroende.