Tekoäly palvelutuotannossa – asiakastiedon ja sen eettisten rajojen hyödyntäminen vähittäiskaupassa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin tekoälyn käyttöä vähittäiskaupan palvelutuotannossa keskittyen asiakasdatan hyödyntämiseen ja sen eettisiin kysymyksiin. Työssä selvitettiin, miten tekoäly hyödynsi asiakkaista kerättyä dataa vähittäiskaupan toiminnan tehostamisessa, millaisia riskejä ja eettisiä haasteita sen käyttöön liittyi, sekä miten yritykset pystyivät minimoimaan riskejä ja vahvistamaan asiakkaiden luottamusta. Työ toteutettiin kirjallisuuskatsauksena, jossa hyödynnettiin ajankohtaista kirjallisuutta, säädöksiä ja katsauksia.

Tuloksissa todettiin, että tekoäly mahdollisti aiempaa tarkemman asiakasymmärryksen, ennakoivan analytiikan ja asiakaskohtaisten palveluiden kehittämisen, joka tehosti vähittäiskaupan päätöksentekoa ja toimintaa. Samalla havaittiin, että tekoälyyn liittyi merkittäviä eettisiä riskejä, kuten algoritmien vinoumat, läpinäkyvyyden puute ja datan väärinkäytön mahdollisuus. Lisäksi todettiin myös, että lainsäädäntö ohjasi vahvasti asiakasdatan käsittelyä ja edellytti yrityksiltä selkeitä toimintamalleja tietosuojan ja eettisen päätöksenteon varmistamiseksi.

Johtopäätöksenä esitettiin, että vähittäiskaupan toimijoiden oli kiinnitettävä erityistä huomiota datan laatuun, selitettävän tekoälyn käyttöön, avoimuuteen ja jatkuvaan riskienhallintaan. Vastuullisesti toteutettuna tekoäly voi tarjota vähittäiskaupalle merkittäviä mahdollisuuksia palvelujen kehittämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen.