Sähköpostimarkkinoinnin personoinnin merkitys asiakasuskollisuuteen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten personointi vaikuttaa sähköpostimarkkinoinnissa asiakasuskollisuuteen. Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää miten sähköpostimarkkinoinnin personointi voi vaikuttaa myös ostokäyttäytymiseen. Opinnäytetyössä käsiteltiin myös ravintola-alaa ja haluttiin selvittää, onko ravintola-alalla sähköpostimarkkinointia ja mikäli sitä on niin, onko sitä personoitu asiakkaille. Menetelmänä käytettiin Webropol alustalla toteutettua kyselyä. Kyselyn vastauksia kerättiin erilaisissa sosiaalisen median ryhmissä sekä viestipalvelujen ryhmissä. Tuloksena saatiin suuntaa antavia tietoja siitä, mitkä ovat eri kuluttajille personoinnissa käänteentekeviä kohtia. Tuloksissa esiin nousi vahvasti liialliset viestimäärät, jotka olivat poistyöntäviä. Asiakasuskollisuutta tukevina koettiin kohdennetut tarjoukset ja läpinäkyvä viestintä. Selville saatiin myös se, että ravintola-alan asiakkailla ei ole ehkä niin samanlaiset odotukset sähköpostimarkkinoinnin suhteen kuin muilla aloilla. Ravintola-alalle nähtiin myös odotuksia sähköpostimarkkinoinnille, mutta personoituja viestejä ei niinkään odotettu.