Tunneäly esihenkilötyössä – henkilöstön sitouttamisen näkökulma

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten esihenkilön tunneäly vaikuttaa henkilöstön sitoutumiseen Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä tunneälyn merkityksestä esihenkilötyössä sekä tunnistaa ne tunneälyyn liittyvät taidot ja toimintatavat, jotka tukevat henkilöstön sitoutumista organisaatioon. Lisäksi tarkasteltiin, miten henkilöstö kokee esihenkilön tunneälyn vaikutukset omaan motivaatioonsa, työilmapiiriin ja sitoutumiseen.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineisto kerättiin teemahaastatteluilla. Haastatteluihin osallistui yhteensä kymmenen henkilöä, joista viisi toimii esihenkilötehtävissä ja viisi työntekijöinä. Aineisto analysoitiin teemoittelemalla ja analyysissa hyödynnettiin vertailua esihenkilöiden ja henkilöstön näkökulmien välillä.

Tutkimuksen tulosten perusteella esihenkilön tunneäly ilmeni erityisesti empatiassa, vuorovaikutustaidoissa, yksilöllisessä kohtaamisessa sekä kyvyssä tunnistaa ja säädellä tunteita arjen johtamistilanteissa. Henkilöstön kokemusten mukaan tunneälykkäällä johtamisella oli selkeä yhteys sitoutumiseen, erityisesti affektiivisen sitoutumisen vahvistumiseen. Luottamus, oikeudenmukaisuuden kokemus ja arvostuksen osoittaminen nousivat keskeisiksi sitoutumista tukeviksi tekijöiksi. Haasteina tunnistettiin muun muassa ajankäytön rajoitteet, kuormitus sekä organisaatiotason päätökset, joihin esihenkilöt eivät aina voineet vaikuttaa.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että tunneälyllä on merkittävä rooli esihenkilötyössä ja henkilöstön sitouttamisessa. Tunneälytaitojen kehittäminen tarjoaa organisaatiolle konkreettisen keinon vahvistaa työhyvinvointia, työilmapiiriä ja henkilöstön pysyvyyttä.

The purpose of this thesis was to examine how emotional intelligence in supervisory work affects employee commitment. The aim was to increase understanding of the role of emotional intelligence in supervisory work and to identify emotional intelligence related skills and practices that support employee commitment to the organization. In addition, the study explored how employees perceive the effects of a supervisors emotional intelligent on their motivation, work atmosphere and commitment.

The study was conducted using a qualitative research approach and the data were collected through thematic interviews. A total of ten participants took part in the interviews of whom five were supervisors and five were employees. The data were analyzed using thematic analysis and the analysis included a comparison between the perspectives of supervisors and employees.

Based on the results a supervisor’s emotional intelligence was particularly reflected in empathy interaction skills, individual encounters and the ability to recognize and regulate emotions in everyday leadership situations. According to employees’ experiences, emotionally intelligence leadership had a clear connection to commitment, especially to the strengthening of affective commitment. Challenges identified in the study included time constraints, workload and organizational level decisions over which supervisors did not always have influence.

The results of the thesis indicate that emotional intelligence plays a significant role in supervisory work and in employee commitment. Developing emotional intelligence skills provides organizations with a concrete means to strengthen well-being at work, the work atmosphere and employee retention.