Sosiaalisen median hyödyntäminen POP Pankki Joroisten Osuuspankissa

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena oli tutkia, kuinka POP Pankki Joroisten Osuuspankki voi hyödyntää sosiaalista mediaa omassa liiketoiminnassaan. Joroisten Osuuspankki on POP Pankkiryhmään kuuluva pankki, joka tarjoaa pankkipalveluita omalla toimialueellaan.

Työn tutkimusongelmana oli selvittää 1) Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää osana pankin markkinointiviestintää ja saada hyötyä liiketoiminnalle? 2) Miten muut POP Pankkiryhmän pankit käyt-tävät sosiaalista mediaa markkinointiviestinnässään? Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena ja haas-tatteluna. Kyselytutkimus toteutettiin internetkyselynä. Vastaajille lähettiin sähköpostiin saatekirje, jossa oli linkki kyselyyn. Henkilöhaastattelut toteutettiin sähköposti- ja puhelinhaastatteluna. Teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen sosiaalista mediaa ja asiakassuhteita pankkipalveluissa. Sosiaalista mediaa käsittelen yrityksen näkökulmasta, kuten mitä yrityksen tulee huomioida aloittaessaan toiminnan sosiaa-lisen median eri välineissä. Asiakassuhteita käsittelen asiakkaan näkökulmasta, mitä asioita asiakas huomioi päätöksenteossaan.

Keskeisistä tutkimustuloksista tuli ilmi, että vain muutama pankki oli mukana sosiaalisen median väli-neissä. Pankkien roolia sosiaalisen median välineissä aiottiin kehittää aktiivisemmaksi markkinointiroo-liksi. Saamallaan kokemuksella pankit olivat kokeneet saavansa hyötyä liiketoimintansa kehittämiseen. Kaikki POP Pankit eivät olleet mukana sosiaalisen median eri välineissä, koska heiltä puuttui johdon päätös. Pankit eivät kokeneet sosiaalista mediaa tarpeelliseksi, mutta harkitsivat sen käyttöönottoa.

Tutkimustyön perusteella laadittiin suositus ja ohjeistus Joroisten Osuuspankin pankin sosiaalisen medi-an hyödyntämisestä. Suositus sisältää yksityiskohtaista tietoa, siitä miten pankki voi hyödyntää sosiaali-sen median välineitä liiketoiminnassaan. Oheistus sisältää informaatiota pankille sosiaalisen median käyttöönotossa huomioitavista seikoista.

The topic of my thesis is to examine how the POP Pankki Joroisten Osuuspankki could utilize social media in its business. Joroisten Osuuspankki is part of the POP bank coalition and offers services in its working area.

The research problem was to find out 1) How social media can be utilized as a part of the marketing communication of the bank and further benefit the overall trade? 2) How other POP banks’ utilize social media in their marketing? The study was conducted as a survey study and with interviews. The ques-tionnaire was done as an internet survey. The respondents were sent a letter via email including a link to the survey. The interviews were conducted as email and telephone interviews. In the theoretical part I examine social media and customer relations in banking. I look at social media from the corporation’s point of view as in what a corporation needs to consider when starting to use social media’s different tools. The customer relations are examined from the customer’s point of view, what aspects a customer notes in their decision making.

Overall, the results indicate that only a few of the banks studied utilize social media tools. The purpose was to develop the role of the bank in social media towards a more active one in relations to marketing. The experience gathered was seen as increasing the benefit to the development trade. Not all banks in the POP Pankki coalition were using social media tools because a decision from the management level had not been reached. The banks did not see social media as an essential part but were, however, considering its deployment.

On the basis of the research a recommendation and instructions were devised on how Joroisten Osuus-pankki can utilize social media tools. The recommendation includes detailed information on how the bank can use different social media tools in its trade. The instructions, on the other hand include issues that need to be considered when starting the use of social media.