Asiakastyytyväisyys Korpilahden toimintakeskuksessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kartoittaa Korpilahden toimintakeskuksen asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin asiakastyytyväisyyskyselyn avulla. Kehittämistyön painopisteenä on tarkastella palvelun laatua sekä asiakkaiden kokemaa osallisuutta, jotka ovat keskeisiä tekijöitä palveluiden toimivuuden ja asiakaslähtöisen kehittämisen näkökulmasta. Työn teoreettinen viitekehys rakentuu osallisuuden ja asiakastyytyväisyyden käsitteiden ympärille sekä kehitysvammaisten henkilöiden osallistumiseen liittyviin näkökulmiin.

Erityistä huomiota kiinnitetään kehitysvammaisten asiakkaiden osallisuuden kokemukseen, jonka voidaan katsoa tukevan yksilön hyvinvointia, elämänhallintaa ja kuulumista yhteisöön. Osallisuus tarkoittaa mahdollisuutta vaikuttaa omaa elämää koskeviin päätöksiin sekä osallistua toimintaan omien voimavarojen ja kiinnostusten mukaisesti.

Kehittämistyö toteutettiin elokuussa 2025 ohjatun asiakastyytyväisyyskyselyn muodossa. Kyselyn avulla selvitettiin asiakkaiden tyytyväisyyttä, mahdollisia kehittämistarpeita sekä osallisuuden toteutumista toimintakeskuksen arjessa. Kyselystä saadut tulokset muodostavat opinnäytetyön aineiston ja työn tavoitteena on tuottaa toimintakeskukselle hyödyllistä tietoa palveluiden kehittämisen tueksi.