Tekoälyn hyödyntäminen osana kotihoidon esihenkilöiden tiedolla johtamista

Abstract

Sosiaali- ja terveysalalla esihenkilötyöllä on merkitystä päivittäisessä johtamisessa. Aihe on tärkeä, koska sosiaali- ja terveysalalla ei riitä tälläkään hetkellä työntekijöitä ja tulevaisuudessa koko ajan vähemmän ja tämä aiheuttaa kilpailua eri sosiaali- ja terveysalan toimijoiden välillä työntekijöistä. Työntekijäpula taas vaikuttaa siihen, että joudutaan kohdentamaan resurssit parhaalla mahdollisella tavalla. Resurssit pystytään kohdentamaan paremmin, kun johdetaan kerättyyn tietoon pohjaten. Kotihoidon asiakkaista kerätään ja muodostetaan koko ajan uutta tietoa, jota hyödynnetään esimerkiksi ajankäytön ja palveluiden suunnittelussa.

Tässä opinnäytetyössä tuotiin esiin kotihoidon palveluvastaavien ajatuksia omasta tietojohtamisestaan, että tulevaisuudessa voitaisiin mahdollisesti kehittää uusia toimintatapoja. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kotihoidon palveluvastaavat omassa työssään hyödynsivät tiedolla johtamista. Opinnäytetyön tavoitteena oli haastatella kotihoidon palveluvastaavia ja saada heiltä näkemyksiä tekoälystä ja tiedolla johtamisesta, sekä mahdollisia kehitysideoita. Opinnäytetyö on toteutettu laadullisella tutkimusmenetelmällä haastattelemalla kahdeksaa kotihoidon esihenkilöä yksilöhaastatteluina. Aineisto on kerätty avoimen haastattelun keinoin ja analysoitu aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla.

Tutkimuksen johtopäätöksinä todetaan, että Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen kotihoidossa käytetään tiedolla johtamista osana lähiesihenkilöiden päivittäistä esihenkilötyötä. Tutkimuksessa nousi esiin erilaisia välineitä tiedolla johtamisen tueksi kotihoidossa ja käytetyimpänä päätöksenteon välineenä oli RAI-arviointi. Tekoälyn hyödyntäminen nähtiin hyvänä asiana tulevaisuuden kannalta, mutta se ei ole vielä juurtunut kotihoidossa osaksi päivittäistä esihenkilöiden tiedolla johtamista. Tähän tarvitaan enemmän aikaa ja rutiinia. Esihenkilöiden toiminnassa nähdään voimavarana kollegiaalisuus ja sitä tukee se, että on yhteinen tavoite selvillä.

In the social and health sector, frontline work is important in daily management. The topic is important because the social and health sector does not have enough employees at the moment and will have fewer in the future, and this causes competition between different social and health sector actors for employees. The shortage of employees, in turn, means that resources have to be allocated in the best possible way. Resources can be allocated better when management is based on the information collected. New information is con-stantly being collected and formed about home care clients, which is used, for example, in planning time use and services. This thesis highlights the thoughts of home care service managers about their own infor-mation management, so that new ways of working could potentially be developed. The pur-pose of the thesis is to find out how home care service managers utilize information man-agement in their own work. The aim of the thesis is to interview home care service manag-ers and get their views on artificial intelligence and information management, as well as possible development ideas. The thesis has been carried out using a qualitative research method by interviewing eight home care supervisors in individual interviews. The data has been collected using open-ended interviews and analyzed using data-driven content analy-sis. The conclusions of the study are that in home care in the South Ostrobothnia wellbeing services county, knowledge management is used as part of the daily supervisor work of close supervisors. The study identified various tools to support knowledge management in home care, and the most used decision-making tool was the RAI assessment. The use of artificial intelligence was seen as a good thing for the future, but it has not yet become part of the daily knowledge management of supervisors in home care. More time and routine are needed for this. Collegiality is seen as a resource in the activities of supervisors, and this is supported by the fact that a common goal is clear.