Osallisuuden toteutuminen työllisyyspalveluiden omavalmentajien työssä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten osallisuus ymmärrettiin ja toteutui työllisyyspalveluiden omavalmentajien työssä sekä mitkä tekijät tukivat tai heikensivät asiakkaiden osallisuutta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota voidaan hyödyntää omavalmentajien työn kehittämisessä. Työ toteutettiin yhteistyössä Jyväskylän työllisyyspalveluiden työkyvyn vahvistamisen palveluyksikön kanssa, ja aineisto kerättiin yksikön omavalmentajilta verkkokyselyllä. Kyselyyn vastasi 20 omavalmentajaa.

Teoreettinen viitekehys perustui osallisuuden käsitteeseen ja Osallisuuden portaat -malliin. Opinnäytetyö toteutettiin monimenetelmällisellä lähestymistavalla. Määrällinen aineisto analysoitiin kuvailevin tilastollisin menetelmin ja laadullinen aineisto aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä.

Tuloksissa todettiin, että omavalmentajien näkökulmasta asiakkaiden osallisuus toteutui vahvimmin, omien tavoitteiden asettamisessa, palveluiden valinnassa ja vuorovaikutuksessa. Osallisuutta heikensivät palveluihin pääsyn haasteet, aiemmat negatiiviset viranomaiskokemukset sekä se, että asiakkailla oli rajalliset mahdollisuudet vaikuttaa palvelujen kehittämiseen.

Johtopäätöksenä todettiin, että osallisuus rakentuu vahvimmin arjen kohtaamisissa ja asiakkaan omissa valinnoissa, mutta laajempi vaikuttaminen edellyttäisi selkeämpiä käytäntöjä siitä, miten asiakkaiden antamaa palautetta käsitellään ja hyödynnetään palvelujen kehittämisessä, sillä omavalmentajilla ei ollut tästä tietoa.