Masennuksen ja ahdistuksen hoitopolkujen asiakaskokemus ja kehittäminen työterveyshuollossa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli syventää ymmärrystä työterveyshuollon asiakkaiden kokemuksista masennuksen sekä ahdistuksen hoitopoluilta. Masennus ja ahdistushäiriöt ovat yleisiä mielenterveyden häiriöitä, joiden esiintyvyys on viime vuosikymmeninä kasvanut merkittävästi. Suomessa ne ovat keskeisiä työkyvyttömyyden ja sairauspoissaolojen syitä, mitkä korostavat hoitopolkujen kehittämisen tarvetta asiakaslähtöisyyden näkökulmasta.

Tutkimuksen keskiössä oli asiakkaiden kokemusten tarkastelu hoitopolkujen eri vaiheissa, kuten alkuhaastatteluissa, hoidossa sekä jälkiseurannassa. Tarkoituksena oli selvittää, miten nämä kokemukset vaikuttivat hoidon sujuvuuteen, vaikuttavuuteen ja asiakaslähtöisyyteen, sekä tunnistaa kehityskohteita organisaation hoitopolkujen parantamiseksi.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Aineisto kerättiin yksilöhaastattelujen avulla kymmeneltä työterveyshuollon asiakkaalta, jotka olivat parhaillaan masennuksen tai ahdistuksen hoitopolulla. Lisäksi hyödynnettiin aiheeseen liittyvää kirjallisuutta sekä organisaatiosta saatuja hoitopolkuun liittyviä tietoja. Näin pyrittiin muodostamaan kokonaisvaltainen kuva asiakkaiden kokemuksista ja tarpeista.

Tutkimuksen tulokset tukivat hoitopolkujen kehittämistä siten, että hoitopolkujen kehittämiskohteet pystyttiin tunnistamaan, ja kehittämään niihin ratkaisuja. Tulevaisuudessa masennuksen ja ahdistuksen hoito työterveyshuollossa voidaan toteuttaa entistä asiakaslähtöisemmin, vaikuttavammin ja sujuvammin asiakaskokemustutkimuksen ja palvelumuotoilun periaatteiden avulla.

The aim of this action research was to deepen the understanding of occupational healthcare clients' experiences of care pathways for depression and anxiety. Depression and anxiety disorders are common mental health conditions whose prevalence has increased significantly in recent decades. In Finland, they are major causes of disability and sick leave, highlighting the need to develop care pathways from a customer-centred perspective.

The focus of the study was to examine clients’ experiences at different stages of the care pathways, such as initial interviews, treatment, and follow-up. The purpose was to investigate how these experiences affected the smoothness, effectiveness, and client-centredness of care, as well as to identify areas for improvement in the care pathways.

The study was conducted as qualitative research. Data were collected through individual interviews with 10–15 occupational healthcare clients who were currently undergoing treatment for depression or anxiety. In addition, relevant literature and care pathway-related information obtained from the organization were utilized. The aim of this approach was to create a comprehensive picture of clients’ experiences and needs.

The results supported the development of care pathways by enabling the identification of development targets and the creation of solutions. In the future, the treatment of depression and anxiety in occupational healthcare can be carried out in a more client-centred, effective, and seamless manner using the principles of patient experience research and service design.