Asiakaslehti markkinointiviestinnän keinona : Case: Seimec Service Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli antaa Kokkolassa sijaitsevalle metallialan yritykselle Seimec Service Oy:lle hahmotelmia asiakaslehdistä/tiedotteista. Tarkoituksena oli myös tutkia, minkälainen lehden sisällön tulisi olla, sekä millainen hyvä lehti on sisällöltään, mitä vahvuuksia ja heikkouksia lehden luomisessa on ja millainen asiakaslehti juuri heidän yritykselle olisi toimiva.

Teoriaosuudessa käsiteltiin asiakaslehteä tukevia asioita, kuten asiakassuhdemarkkinointia ja markkinointiviestintää. Asiakassuhdemarkkinointiin liittyviä asioita olivat tyytyväisyys ja sitoutunut asiakas. Markkinointiviestintäosiossa käytiin läpi sille tarkoitettua tehtävää ja sen suunnitteluprosessia. Markkinointiviestinnän osiossa käsiteltiin myös teoriaa itse asiakaslehdistä, niiden sisällöstä, vahvuuksista ja heikkouksia, sekä pohdintaa siitä, onko printtilehti vai sähköinen lehti parempi.

Opinnäytetyöhön haastateltiin asiakaslehtiin liittyvillä kysymyksillä myös sähköpostitse Mainostoimisto Heinäkuun toimitusjohtajaa Keijo Särkijärveä. Lopuksi yhteenvedossa käsiteltiin asiakaslehteen liittyviä asioita Seimecin näkökulmasta, sekä omaa pohdintaa hyvästä asiakaslehdestä.

This thesis examines how to provide the outlines of customer magazines to a metal industry company Seimec Service Oy in Kokkola. The aim was also to examine what kind of content the magazine should include and what a good magazine is in substance, what the strengths and weaknesses are in creating the magazine and what type of magazine would be workable just for their company.

Customer relationship marketing and marketing communications supporting of customer magazines were elaborated in the theoretical part. The issues related to a customer relationship marketing were a satisfied and committed customer. The marketing communication section went through the tasks assigned to it and the actual planning process. Marketing communication section also dealt with the theory of the customer magazine itself, its contents, strengths and weaknesses, as well as a reflection on whether a printed magazine or an electronic magazine is better.

Concerning customer magazine questions, CEO Keijo Särkijärvi from Mainostoimisto Heinäkuu was also interviewed to this thesis by e-mail. The summary report dealt with issues related to the customer magazine from the perspective of Seimec as well as personal reflection on an excellent customer magazine.