Kotihoidon asiakkaiden osallisuus etälääkärikierrolla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata kotihoidon asiakkaiden osallisuuden kokemuksia lääkärin etävastaanotoilla ja kehittää osallisuutta etälääkärikierrolla teknologiaa hyödyntäen. Aihe on tärkeä koska ikääntyvien määrää kasvaa koko ajan ja samalla sairastavuus lisääntyy. Palveluita on tarjottava jatkossa yhä kasvavalle jouokolle ikäihmisiä.Tutkimus toteutettiin Satakunnan hyvinvointialueen Huittisten kotihoidossa kvalitatiivisin menetelmin. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla viideltä yli 65-vuotiaalta kotihoidon asiakkaalta, jotka olivat osallistuneet etälääkärikierrolle. Haastattelut litteroitiin ja analysoitiin teoriasidonnaisella laadullisella analyysillä.

Tulosten perusteella asiakkaat kokivat voivansa osallistua omaan hoitoonsa etävastaanotoilla, mutta toivoivat lääkäriltä enemmän kysymyksiä ja vuorovaikutusta. Luottamus lääkärin ja hoitajan toimintaan säilyi etäyhteydestä huolimatta, ja hoitajan läsnäolo koettiin tärkeäksi turvallisuuden ja tiedon hallinnan kannalta. Haasteina nousivat esiin vuorovaikutuksen tasapuolisuus sekä asiakkaiden kyky kertoa oikeita asioita etävastaanotolla.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että etälääkäripalvelut tukevat ikääntyneiden osallisuutta ja hoitoon sitoutumista, mutta vaativat kehittämistä erityisesti vuorovaikutuksen laadussa ja yksilöllisten tarpeiden huomioimisessa. Hoitajan rooli on keskeinen onnistuneessa etävastaanotossa. Asiakasosallisuuden vahvistaminen edellyttää teknologian lisäksi toimintakulttuurin muutosta kohti aidosti asiakaslähtöistä hoitoa.

Opinnäytetyön tuotoksena esitetään kehittämisehdotuksia asiakkaiden osallisuuden vahvistamiseksi etälääkärikierrolla, kuten vuorovaikutuksen parantaminen, hybridimallin hyödyntäminen etä- ja lähivastaanottojen yhdistelmänä, sekä asiakkaiden yksilöllisten tarpeiden huomioiminen palveluiden suunnittelussa.