M365 Copilotin tehokas käyttöönotto: Käyttäjäkohtaisen jalkautusmallin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli toiminnallisessa tutkimuksessa kehittää ja testata käyttäjäkohtainen jalkautusmalli, joka tuki yksilöiden käyttöönottovalmiutta ja Copilotin hyödyntämistä toimeksiantajalla Atea Finland Oy:ssä. Tutkimusaihe nousi toimeksiantajan tarpeesta kehittää systemaattinen ja käyttäjäkeskeinen malli Copilotin hyödyntämiseen, sillä tekoälyn käyttöönotto nähtiin keskeisenä osana tietotyön tulevaisuutta sekä yrityksen palvelutarjoamaa.

Tutkimus toteutettiin toiminnallisena kehittämistyönä, jossa yhdistettiin määrällisiä ja laadullisia menetelmiä. Aineisto kerättiin kyselyillä ja puolistrukturoiduilla haastatteluilla, joiden pohjalta tehtiin aineistoanalyysi ja muodostettiin johtopäätökset. Muutosjohtamisen viitekehyksenä käytettiin Prosci ADKAR -mallia, jonka avulla analysoitiin yksilötason muutoksen ja oppimisen vaiheita. Tulokset osoittivat, että koulutusohjelma lisäsi merkittävästi käyttäjien Copilot-osaamista ja käyttöaktiivisuutta erityisesti asiantuntija-, konsultointi- ja myyntitehtävissä. Tämän lisäksi raportoitiin konkreettisia ajansäästöjä sekä työn laadun parantumista tutkittavilta.

Johtopäätöksenä todettiin, että käyttäjäkohtainen jalkautusmalli oli toimiva ratkaisu Copilotin tehokkaaseen käyttöönottoon, ja se oli mahdollista laajentaa osaksi Atean asiakaskonsultointipalveluita. Tekoälyn hyödyntäminen tietotyössä edellyttää kuitenkin systemaattista koulutusta, muutosjohtamista, viestintää, ja tukea jotta sen potentiaali voitiin valjastaa täysimääräisesti käyttöön.