BMW-huoltokorjaamon myynnin kasvattaminen

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kehitysehdotuksia, joiden avulla yritys voisi kasvattaa myyntituottojen määrää BMW-huoltokorjaamolla. Erityisesti työmääräyskohtaisissa euromääräisissä loppusummissa oli parannettavaa yrityksen muihin toimipisteisiin verrattuna. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan vain ulkoisia laskutuksia.

Osaston mahdollisuuksia myyntituottojen kasvattamiseen kartoitettiin vertailemalla talouden indikaattoreita toimipisteiden välillä. Tämän lisäksi osastolla suoritettiin toimihenkilöiden haastatteluita, joista saatiin ehdotuksia myynnin kasvattamiseksi.

Opinnäytetyön tulosten perusteella tehokkaina keinoina myynnin kasvattamiseen pidettiin asiakaspalvelun laatuun panostamista sekä lisämyynnin tekemistä sähköisten kanavien kautta jo hyvissä ajoin ennen huoltokäyntejä. Lisäksi huoltovarausten käsittelyyn ja niihin valmistautumiseen tulisi käyttää enemmän resursseja, jotta asiakkaiden tarpeita kyettäisiin tunnistamaan ja täyttämään useammin.

Opinnäytetyön tulosten pohjalta olisi hyvä pilotoida joitakin muutoksia. Muutosten vaikutus myyntituottoihin kuitenkin selviää vasta myöhemmin seurannan kautta.

The goal of this thesis was to come up with proposals, which would enable the company to increase sales revenue at a BMW service workshop. In particular, the final euro-denominated amounts per work order had room for improvement when compared to the company’s other locations. The scope of the thesis was limited to external invoices only.

The department’s opportunities to enhance sales performance was examined by comparing financial indicators between the company’s other locations. In addition, the department’s staff was interviewed in hopes of improvement proposals.

The results of the thesis indicate, that investing in customer service and additional sales are an effective method of improving sales revenue of the department. Furthermore, more resources should be invested in processing and preparing of service bookings in order to fulfil the customer needs more often.

Based on the results of the thesis some changes could improve the sales revenue. The impact of the different proposals can however be determined only after piloting the changes through follow-up monitoring.