BMW-huoltokorjaamon myynnin kasvattaminen
Liukkonen, Santeri (2026)
Liukkonen, Santeri
2026
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602042264
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602042264
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda kehitysehdotuksia, joiden avulla yritys voisi kasvattaa myyntituottojen määrää BMW-huoltokorjaamolla. Erityisesti työmääräyskohtaisissa euromääräisissä loppusummissa oli parannettavaa yrityksen muihin toimipisteisiin verrattuna. Opinnäytetyö rajattiin koskemaan vain ulkoisia laskutuksia.
Osaston mahdollisuuksia myyntituottojen kasvattamiseen kartoitettiin vertailemalla talouden indikaattoreita toimipisteiden välillä. Tämän lisäksi osastolla suoritettiin toimihenkilöiden haastatteluita, joista saatiin ehdotuksia myynnin kasvattamiseksi.
Opinnäytetyön tulosten perusteella tehokkaina keinoina myynnin kasvattamiseen pidettiin asiakaspalvelun laatuun panostamista sekä lisämyynnin tekemistä sähköisten kanavien kautta jo hyvissä ajoin ennen huoltokäyntejä. Lisäksi huoltovarausten käsittelyyn ja niihin valmistautumiseen tulisi käyttää enemmän resursseja, jotta asiakkaiden tarpeita kyettäisiin tunnistamaan ja täyttämään useammin.
Opinnäytetyön tulosten pohjalta olisi hyvä pilotoida joitakin muutoksia. Muutosten vaikutus myyntituottoihin kuitenkin selviää vasta myöhemmin seurannan kautta.
Osaston mahdollisuuksia myyntituottojen kasvattamiseen kartoitettiin vertailemalla talouden indikaattoreita toimipisteiden välillä. Tämän lisäksi osastolla suoritettiin toimihenkilöiden haastatteluita, joista saatiin ehdotuksia myynnin kasvattamiseksi.
Opinnäytetyön tulosten perusteella tehokkaina keinoina myynnin kasvattamiseen pidettiin asiakaspalvelun laatuun panostamista sekä lisämyynnin tekemistä sähköisten kanavien kautta jo hyvissä ajoin ennen huoltokäyntejä. Lisäksi huoltovarausten käsittelyyn ja niihin valmistautumiseen tulisi käyttää enemmän resursseja, jotta asiakkaiden tarpeita kyettäisiin tunnistamaan ja täyttämään useammin.
Opinnäytetyön tulosten pohjalta olisi hyvä pilotoida joitakin muutoksia. Muutosten vaikutus myyntituottoihin kuitenkin selviää vasta myöhemmin seurannan kautta.
