Rakentajapalvelu Heino Oy:n kehittämissuunnitelma

Abstract

Tämä työ on laadittu kehittämissuunnitelmaksi Rakentajapalvelu Heino Oy:lle. Rakentajapalvelu Heino Oy toimii pääasiallisesti pääkaupunkiseudulla. Henkilökuntaa on noin 35 henkilöä. Liikevaihto vuodelle 2015 on arviolta 2-2,5 miljoonaa euroa. Tarkoituksena on ollut selvittää millaisia palveluita asiakkaamme toivovat ja mistä he ovat valmiita maksamaan. Kyselytutkimuksella ja Canvasista saaduilla tiedoilla pyritään ohjaamaan yrityksen toimintaa oikeisiin asioihin.

Opinnäytetyö koostuu kirjallisuustutkimuksesta, haastattelusta ja kysely-tutkimuksesta. Kirjallisuustutkimus sisältää opinnäytetöitä ja muuta kirjallisuutta logistiikasta sekä Lean-toimintamallista. Haastattelu tehtiin liittyen SRV:n ja Rakentajapalvelu Heino Oy:n yhteisen toimintatavan luomiseksi. Kyselytutkimus lähetettiin 25 henkilölle ja 23 henkilön saaduista vastauksista laadittiin taulukko, jonka perusteella kehityssuunnitelman laadinta aloitettiin. Kyselytutkimukseen osallistui Rakentajapalvelu Heino Oy:n merkittävimpien yhteistyökumppanien työnjohtajia ja vastaavia työnjohtajia. Mukaan otettiin myös yrityksestä tehty Canvas, mistä taas havaittiin, että tärkein tieto yrityksen kehittämisessä löytyy tulovirta ja arvo asiakkaalle osioissa. Kehityssuunnitelmaan otettiin mukaan myös Lean-toimintamalli, jonka perusteella yrityksen toimintoja ja erityisesti laatua voidaan parantaa.

Työhön on otettu mukaan kaikki yrityksen palvelut, mitä tällä hetkellä tarjoamme asiakkaille. Turvallisuuskoulutuksen osalta kehityssuunnitelmaa ei laadittu, koska yrityksellä ei ole resursseja nykyistä laajempaan toimintaan, eikä se kuulu yrityksen ydintehtäviin vaan kuuluu lähinnä omiin tukitoimintoihin.

Kehityssuunnitelmasta saatiin kuva yrityksen nykyisistä toimintatavoista ja havaittiin ne tekijät, joita muuttamalla yritys voi kehittää toimintaansa vastaamaan asiakkaiden toiveita ja samalla parantaa kannattavuuttaan.

ABSTRACT

The purpose of this Bachelor’s a development plan for Rakentajapalvelu Heino Oy. With approximately 35 employees, the company mainly oper-ates in the Helsinki capital region. Its turnover for 2015 is estimated to be between 2 and 2,5 million euros. The aim of this thesis was to find out what kind of services our clients want, and what they are willing to pay for them. With the help of information obtained from a survey and a Canvas the operations of the company will be guided to focus on the right things.

The thesis consists of a literature study, an interview and a survey. The literature study consists of several thesis and other publications on logistics and the lean model. The interview was conducted in order to create a joint procedure for SRV and Rakentajapalvelu Heino Oy. The survey was sent to 25 people, and of the 23 responses a matrix was drawn up serve as a basis for the development plan. The participants of the survey were foremen and supervisors in charge working for Rakentajapalvelu Heino Oy’s most significant business partners. A canvas describing the company was also included in the thesis. The canvas made us realize that the most valuable information for the development of the company can be found under the section Cash flow and Customer value. The development plan also included a lean model which helps to improve the operations and the overall quality of the company.

The thesis includes all the services that are currently offered to the clients. Security training didn’t get a development plan because at present the company lacks resources for a broader range of activity. Security training is not a core activity for the company but rather an internal support activity.

The development plan draws an idea of the company’s current procedures and helps to see which factors need to be modified so that the company is able to make its operations to meet the wishes of the clients, and at the same time improve its profitability.