Tulkin käyttö lastensuojelussa : Tulkin käytön vaikutus vuorovaikutussuhteeseen asiakkaan ja työntekijän välillä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli narratiivisen kirjallisuuskatsauksen keinoin kartoittaa aiemman tutkimuksen pohjalta tulkin käytön vaikutusta asiakkaan ja työntekijän vuorovaikutussuhteeseen sekä lisätä lastensuojelussa työskentelevien ammattilaisten ymmärrystä aiheesta. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa lisää tietoa, joka voi toimia pohjana käytännön kehittämistyölle ja tukena asiakastyön laadun varmistamisessa monikielisissä asiakastilanteissa.

Opinnäytetyön aineistona toimi ajankohtainen kansainvälinen ja suomalainen tutkimus. Tutkimuskysymyksinä olivat: ”Miten aiemmissa tutkimuksissa on tunnistettu tulkkivälitteisen työskentelyn vaikuttavan asiakkaan ja työntekijän väliseen vuorovaikutussuhteeseen?” sekä ”Minkälaisia tutkimustuloksia on esitetty tulkkivälitteisestä työskentelystä lastensuojelussa?” Nousseet tulokset analysoitiin induktiivista sisällönanalyysiä käyttäen.

Tutkimustuloksista nousi esiin tulkkivälitteisen vuorovaikutussuhteen rakentumista haastavia teki-jöitä, joita oli asiakkaan ja työntekijän väliseen luottamukseen liittyvät puutteet sekä kielelliset ja keskusteludynamiikan haasteet. Vahvistavia tekijöitä oli esimerkiksi asiakkaan osallisuuden lisääntyminen, nonverbaalisen viestinnän välittyminen, lastensuojeluprosessin sujuvoittaminen sekä kommunikaation monipuolistuminen. Tutkimustulokset osoittivat lisäksi muita tekijöitä tulkkivälit-teiseen työskentelyyn liittyen lastensuojelussa, joita olivat palveluiden saatavuus, ajalliset ja rakenteelliset resurssit sekä tulkin ja työntekijän osaaminen.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että lastensuojelun kentällä tulkkivälitteisen työn haasteet eivät johdu tulkkauksesta itsestään, vaan yhtenäisten toimintatapojen ja tulkkivälitteisen työskentelyn osaamisen puutteesta. Systemaattista kehittämistä tulkkivälitteisen työn osalta tarvitaan.