Palvelevan johtamisen soveltaminen nykypäivän työelämässä : SWOT-analyysi ja työntekijäkokemuksiin perustuvat näkökulmat hyvästä esihenkilötyöstä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa palvelevasta johtamisesta ja sen soveltuvuudesta nykypäivän työelämään, sekä tarkastella sen käytännön toteuttamista esihenkilötyössä. Opinnäytetyö toteutettiin tutkimuspainotteisena työnä. Työn toimeksiantajana toimi valmennusyhtiö NoMind Oy. Palveleva johtaminen on Suomessa edelleen melko vähän tutkittu ilmiö, mikä korostaa aiheen ajankohtaisuutta. Teoreettinen viitekehys käsitteli nykypäivän johtamista, johtajan roolia, johtamisen kehittämisen tarvetta sekä palvelevan johtamisen keskeisiä käsitteitä. Kirjallisuuteen perustuva SWOT-analyysi jäsensi palvelevan johtamisen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat suhteessa tämän päivän työelämään. Empiirinen aineisto kerättiin neljän kokeneen työntekijän teemahaastatteluilla, joiden teemat pohjautuivat Laubin, Lidenin ym. ja Spearsin määritelmiin palvelevan johtamisen ominaisuuksista ja ulottuvuuksista.

Kirjallisuuteen perustuvan SWOT-analyysin tulokset osoittivat, että nykypäivän verkostomainen ja pirstaleinen työelämä lisää tarvetta inhimilliselle johtamiselle, joka tukee yhteistyötä, psykologista turvallisuutta ja osaamisen kehittämistä. Palveleva johtaminen vastaa näihin tarpeisiin, sillä sen ytimessä on työntekijöiden arvostaminen, kasvun tukeminen, yhteisöllisyyden rakentaminen ja kaikkien sidosryhmien edun palveleminen. Sen on todettu edistävän työntekijöiden hyvinvointia, psykologista turvallisuutta, työn imua, sitoutumista ja merkityksellisyyden kokemusta. Haasteiksi nousivat käsitteen epäselvä määrittely, vaikea mitattavuus, puutteellinen tutkimustieto, soveltamisen vaativuus ja esihenkilötyöhön kohdistuvat kasvavat odotukset. Teemahaastattelujen perusteella hyvä esihenkilötyö ilmeni aktiivisena vuorovaikutuksena, kasvun mahdollistamisena, palautteenannon merkityksellisyytenä, psykologisena turvallisuutena sekä luottamuksena ja autonomian tukemisena. Nämä teemat olivat vahvasti linjassa palvelevan johtamisen teorian kanssa. Kehittämiskohteiksi nousivat puutteellinen palautekulttuuri ja vähäinen arkinen vuorovaikutus.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että palveleva johtaminen tarjoaa ajankohtaisen viitekehyksen suomalaisen esihenkilötyön kehittämiseen. Sen onnistunut soveltaminen edellyttää syvällistä ymmärrystä mallin periaatteista, esihenkilön kykyä reflektoida omaa toimintaansa sekä koko organisaation sitoutumista palvelevan johtamisen periaatteiden toteuttamiseen. Lisäksi tarvitaan myös lisää tutkimustietoa palvelevasta johtamisesta ja sen soveltamisesta käytäntöön eli esihenkilöiden koulutusta ja konkreettisia käytänteitä, joiden avulla tuetaan ja kehitetään hyvän esihenkilötyön elementtejä eli vuorovaikutusta, työntekijöiden ammatillista kasvua, psykologista turvallisuutta, palautekulttuuria sekä autonomiaa. Palveleva johtaminen soveltuu erityisen hyvin verkostomaisiin asiantuntijaorganisaatioihin, mutta sen soveltuvuus ei kuitenkaan riipu toimialasta tai rakenteista, vaan enemminkin jaetusta asenteesta, joka perustuu ensisijaisesti ajatukseen, että ihmiset ovat itsessään arvokkaita ja ansaitsevat tulla kohdelluksi hyvin. Tämän opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää esihenkilötyön kehittämisessä sekä palvelevan johtamisen käytännön oppaan laatimisessa. Avainsanat Palveleva johtaminen, johtajuus, esihenkilötaidot