Sukupolvien matkailutottumukset ja -käyttäytyminen : erot ja yhtäläisyydet matkailumotiiveissa, valinnoissa ja matkakokemuksessa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan eri sukupolvien matkailutottumuksia ja -käyttäytymistä. Työn tavoitteena on kuvata, miten eri sukupolviin kuuluvat matkailijat matkustavat, millaisia matkailuun liittyviä mieltymyksiä ja tottumuksia heillä on ja mitkä tekijät vaikuttavat matkakokemuksen laatuun ja merkityksellisyyteen ja syihin palata samojen palveluntarjoajien pariin uudelleen. Lisäksi tarkastellaan sukupolvien välisiä eroja ja yhtäläisyyksiä matkailutottumuksissa, matkailumotivaatiossa, aktiviteettien valinnassa sekä matkaseuran ja ekologisuuden merkityksessä. Opinnäytetyö sisältää myös teoriaa asiakaspolusta yleisesti, mutta myös matkailun näkökulmasta.

Tutkimus toteutettiin käyttäen tutkimusmenetelmänä ilmaista sähköistä Google Forms -kyselylomaketta. Kysely sisälsi suljettuja että avoimia kysymyksiä. Kysely sisälsi kysymyksiä vastaajien taustatiedoista, matkailun yleisyydestä ja matkailuun johtavasta motivaatiosta, matkakohteiden, majoituksien ja aktiviteettien valinnasta sekä matkaseuran, kohtaamisten ja ympäristöystävällisyyden vaikutuksesta matkakokemukseen. Kyselyyn tuli vastauksia 356 kappaletta.

Tulosten perusteella sukupolvien välillä havaitaan eroja esimerkiksi matkailun motiiveissa, aktiviteettien painotuksissa ja matkustamisen tavoissa. Samalla tulokset osoittavat myös yhtäläisyyksiä, kuten hinnan, elämyksellisyyden, jaksamisen, turvallisuuden ja rentoutumisen merkityksen kaikissa sukupolvissa. Painotukset vaihtelevat iän ja elämäntilanteen mukaan. Matkasta saatua arvoa ja tervetulleisuuden tunnetta lisäävät erityisesti sujuva palvelu, hyvä ilmapiiri ja yhdessä koetut miellyttävät kokemukset.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että vaikka sukupolvien välillä on eroja, kaikenikäiset matkailijat arvostavat matkakokemuksessa samoja keskeisiä tekijöitä. Tulokset tarjoavat hyödyllistä tietoa matkailualan toimijoille, palveluiden kehittäjille ja markkinoijille, jotka voivat hyödyntää niitä eri sukupolvien tarpeiden ja odotusten huomioimisessa. Lisäksi tutkimus tuottaa ajankohtaista tietoa sukupolvien matkailukäyttäytymisestä ja tukee asiakaslähtöisen matkailupalveluiden kehittämistä.

This thesis explores generational differences and similarities in travel behavior and preferences within the tourism context. The purpose of the study was to support the development of customer-oriented tourism services by increasing understanding of how travelers from different generations experience travel. The aim was to examine key factors influencing travel choices, experiences, and the intention to return to the same service providers.

The study was conducted using an electronic questionnaire implemented through Google Forms. The survey included both closed and open-ended questions related to travel frequency, motivation, destination and activity choices, travel companions, and environmental friendliness in the travel experience. A total of 356 responses were collected.

The findings indicate that generational differences exist in travel motivation, activity preferences, and ways of traveling. However, similarities were identified across all age groups, particularly regarding the importance of price, well-being, safety, relaxation, and meaningful experiences. The significance of these factors varies depending on age and life situation.

In conclusion, the study shows that despite generational differences, travelers value similar core elements in the travel experience. Smooth service, a positive atmosphere, and shared experiences play a key role in creating value. The results provide practical insights for tourism industry professionals, service developers, and marketers when designing services for different generations