Vahva tunnistautuminen ja sen tuomat digitaaliset mahdollisuudet Tyks Laboratorioiden näytteenotossa
Jan, Saastamoinen (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602132840
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602132840
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tarkasteltiin vahvan tunnistautumisen käyttöönottoa Tyks Laboratorioiden verkkoajanvarauksessa ja sen vaikutuksia asiakaskokemukseen, ammattilaisten työhön ja palveluprosessin kehittämiseen. Fimlabin vertailutiedot jäsensivät tukikäytäntöjä.
Tutkimus oli monimenetelmällinen: aineisto muodostui asiakaspalautekyselystä (Roidu), Vihta-ajanvarauksen käyttöraporteista (huhti–toukokuu 2025) ja asiantuntijatyöpajasta. Määrällinen aineisto analysoitiin kuvailevin tilastoin ja laadullinen teemoittelulla; muutosta arvioitiin ADKAR-mallin avulla.
Käyttöaste oli keskimäärin noin 41 % ilman merkittäviä ajallisia vaihteluita. Asiakaspalaute korosti tietoturvaa ja asioinnin selkeyttä; selviä käytön esteitä ei havaittu, mutta vastaajamäärän rajallisuus rajoittaa yleistettävyyttä. Asiantuntijatyöpaja ja Fimlabin luvut olivat linjassa havaintojen kanssa.
Johtopäätöksenä käyttöönotto eteni hallitusti. Vaikuttavuutta voi lisätä selkeällä viestinnällä, automaattisilla muistutuksilla ja yhden näkymän ratkaisuilla. Työ luo pohjan jatkokehittämiselle, seurannalle ja tiedolla johtamiselle laboratorioiden digipalveluissa. This thesis evaluated the implementation of strong authentication in the Varha Laboratories online appointment system and its effects on customer experience, staff work and service-process development, with comparative practices from Fimlab used to structure supporting measures.
The study used a mixed-methods design, combining a customer feedback survey (Roidu), Vihta booking system usage reports from April to May 2025 and an expert workshop. Quantitative data were analysed with descriptive statistics and qualitative data by thematic coding, and change was examined using the ADKAR model.
Average adoption of strong authentication was about 41% with no notable temporal variation. Customer feedback emphasised security and clearer transactions, and no clear barriers to use were identified, although the small number of respondents limits generalisability. The expert workshop and Fimlab figures provided aligned supporting evidence.
The study concludes that the rollout proceeded in a controlled manner and that impact could be strengthened by clearer communication, automated reminders and single-view solutions.
Tutkimus oli monimenetelmällinen: aineisto muodostui asiakaspalautekyselystä (Roidu), Vihta-ajanvarauksen käyttöraporteista (huhti–toukokuu 2025) ja asiantuntijatyöpajasta. Määrällinen aineisto analysoitiin kuvailevin tilastoin ja laadullinen teemoittelulla; muutosta arvioitiin ADKAR-mallin avulla.
Käyttöaste oli keskimäärin noin 41 % ilman merkittäviä ajallisia vaihteluita. Asiakaspalaute korosti tietoturvaa ja asioinnin selkeyttä; selviä käytön esteitä ei havaittu, mutta vastaajamäärän rajallisuus rajoittaa yleistettävyyttä. Asiantuntijatyöpaja ja Fimlabin luvut olivat linjassa havaintojen kanssa.
Johtopäätöksenä käyttöönotto eteni hallitusti. Vaikuttavuutta voi lisätä selkeällä viestinnällä, automaattisilla muistutuksilla ja yhden näkymän ratkaisuilla. Työ luo pohjan jatkokehittämiselle, seurannalle ja tiedolla johtamiselle laboratorioiden digipalveluissa.
The study used a mixed-methods design, combining a customer feedback survey (Roidu), Vihta booking system usage reports from April to May 2025 and an expert workshop. Quantitative data were analysed with descriptive statistics and qualitative data by thematic coding, and change was examined using the ADKAR model.
Average adoption of strong authentication was about 41% with no notable temporal variation. Customer feedback emphasised security and clearer transactions, and no clear barriers to use were identified, although the small number of respondents limits generalisability. The expert workshop and Fimlab figures provided aligned supporting evidence.
The study concludes that the rollout proceeded in a controlled manner and that impact could be strengthened by clearer communication, automated reminders and single-view solutions.