Ohjelmiston tuotetyytyväisyyden selvittäminen osana kehitystyötä ja asiakastyytyväisyyttä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää Visma Siriuksen tarjoaman ohjelmiston tuotetyytyväisyyden nykytilaa sekä sen yhteyttä asiakastyytyväisyyteen ja asiakaskokemukseen. Työn tarkoituksena on tuottaa tuotetyytyväisyyden arviointiin perustuvaa tietoa, joka tukee kyseisen ohjelmiston kehittämistä erityisesti tuotekehityksen ja tuotehallinnan näkökulmasta auttaen parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja asiakaskokemusta.

Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistehtävänä, jossa hyödynnettiin useita tietoaineistoja. Aineisto koostui eri käyttäjäryhmille, kuten pääkäyttäjille ja peruskäyttäjille, suunnatuista lomakekyselyistä sekä ohjelmiston itsensä keräämästä tuotetyytyväisyysaineistosta. Usean aineistolähteen avulla pyrittiin muodostamaan kattava kokonaiskuva ohjelmiston tuotetyytyväisyydestä.

Tutkimuksen tulosten perusteella tutkitun ohjelmiston tuotetyytyväisyys on kokonaisuutena heikko. Tyytymättömyys ilmeni matalina arvioina lomakekyselyissä sekä negatiivisina avoimina palautteina. Keskeisimmiksi kehityskohteiksi tunnistettiin ohjelmiston hitaus sekä käyttäjien kokemus riittämättömästä panostuksesta ohjelmiston kehittämiseen.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että tuotetyytyväisyydellä on keskeinen merkitys asiakaskokemuksen muodostumisessa erityisesti ympäristöissä, joissa käyttäjä on jatkuvassa vuorovaikutuksessa käytettävän ohjelmiston kanssa. Tutkimuksen tulokset tarjoavat toimeksiantajayritykselle konkreettista ja hyödynnettävää tietoa ohjelmiston nykytilasta sekä tukevat tuotekehityksen ja tuotehallinnan kehittämistoimenpiteiden kohdentamista ja jatkotutkimusten suunnittelua.

Goal of this thesis is to examine the current state of product satisfaction of a software solution provided by Visma Sirius and to explore its relationship with customer satisfaction and customer experience. The purpose of this thesis is to produce evaluation-based knowledge on product satisfaction that supports the development of the software and contributes to improving customer satisfaction and customer experience, particularly from the perspectives of product development and product management.

The thesis was conducted as a development-oriented study utilizing multiple data sources. The data consisted of questionnaire surveys targeted at different user groups, including administrator users and end users, as well as product satisfaction data collected by the software itself. By employing multiple data sources, the study aimed to form a comprehensive understanding of the software’s product satisfaction.

Based on the research findings, the overall level of product satisfaction with the software studied can be considered low. User dissatisfaction was reflected in low questionnaire ratings and negative open-ended feedback. The most significant areas for development were identified as the software’s performance speed and users’ perceptions of insufficient investment in software development.

In conclusion, product satisfaction plays a central role in the formation of customer experience, particularly in environments where users are in continuous interaction with the software. The results of the study provide the commissioning company with concrete and actionable insights into the current state of the software and support the prioritization of development actions in product development and product management, as well as the planning of further research.