Palvelumuotoilu apuvälineenä Säästötalo ÄijäParkin nuorisoasiakkaiden lisäämisessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli käyttää palvelumuotoilun työkaluja apuvälineenä palvelun kehittämiseen tavaratalo Säästötalo ÄijäParkissa. Työssä tutkittiin toimeksiantajan omia nuorisoasiakkaita, jotta palvelua voitaisiin kehittää parhaalla mahdollisella tavalla. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tietoa nuorten ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista tutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin kahdella erilaisella haastattelulla sekä nuorille järjestetyllä workshopilla. Ensim-mäinen haastattelu järjestettiin myymälässä nuorille workshop-osallistujien kartoittamiseksi. Toinen haastattelu pidettiin yrityksen johdolle, ja se koski heidän tavoitteitaan ja vaatimuksiaan workshopiin liittyen. Tutkimus antoi vastauksia nuorten mieltymyksistä myymälän, palvelun, sosiaalisen median, tuotteiden esillepanon ja markkinoinnin suhteen.

Tuloksena saatiin nuorten kriteerejä liittyen siihen, mitä on hyvä palvelu ja mitä Säästötalo ÄijäParkin tulisi kehittää, jotta nämä toiveet toteutuisivat. Kirjallisen osuuden, tutkimuksen tuloksista saadun tiedon sekä omien kokemuksieni pohjalta kehittyi opinnäytteeni produktiivinen osa. Produktiivinen osa koostuu yrityksen johdolle ja myyjille tehdyistä ohjeistuksista sekä sosiaalisen median ja markkinoinnin kehittämisohjeistuksista. Ohjeistuksien avulla yritys pystyy kehittämään nuorille antamaansa palvelua siten, että heistä saadaan lisää ostovoimaa.

The aim of the thesis was to use service design to develop the services at Säästötalo ÄijäPark. In order to develop the services in the best possible way, this study surveyed the principal’s own youth customers’ behaviour. The goal was to find out how the youth make their buying decisions.

The research method was qualitative. The method to get the research material consisted of two interviews and one workshop with the youth. One interview was held in the department store with youth customers that helped decide who would be invited to the workshop. The other interview was held with the company management to get to know what they wanted to ask of the youth. The survey gave answers as to how the youth wanted to be served and what kind of stores they liked. It also gave answers about their preferences regarding marketing, social media and the layout of products.

The result of this study was what kind of service is good in the youth’s opinion and what their need to develop at Säästötalo ÄijäPark to fulfil their wishes. The productive part of this study consists of different instructions about various topics. These topics are instructions for the management of the company and instructions for the shop assistants. They also received instructions for acting in the social media and developing their marketing.