Työntekijäkokemuksen ja sitoutumisen keskeiset tekijät arjen johtamisessa

Abstract

Työntekijäkokemus ja työhön sitoutuminen ovat kumpikin keskeisessä asemassa organisaatioiden menestyksen edistämisessä. Esihenkilön rooli arjen johtamisessa muovaa työntekijän kokemuksia työstä, millä on vahva yhteys siihen, miten työntekijäkokemus ja sitoutuminen rakentuvat. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten esihenkilöt asiantuntijaorganisaatiossa palveluliiketoiminnan alalla voivat arjen johtamistyöllään edistää työntekijäkokemusta ja sitoutumista.

Ilmiöitä tarkasteltiin sekä laadullisen että määrällisen tutkimuksen keinoin monimenetelmäisesti. Tutkimuksessa laadullisen tutkimusosuuden aineisto kerättiin palveluliiketoiminnan alan asiantuntijaorganisaatiossa työskenteleviltä esihenkilöiltä haastatteluin ja määrällisen tutkimusosuuden aineisto heidän alaisiltaan kyselylomakkeen avulla. Tutkimuksen laadullinen osuus syvensi aiheiden ymmärrystä ja täsmensi tutkimuksen kohteena olevia ilmiötä, minkä pohjalta voitiin rakentaa määrällisen osuuden alaiskyselyn runko.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tarjota arjen johtamiseen kehittämisideoita työntekijäkokemuksesta ja sitoutumisesta asiantuntijaorganisaatioiden palveluliiketoiminnan alalla toimiville esihenkilöille ja organisaatioiden johdolle. Tutkimuksen tulokset antavat konkreettista ja arkilähtöistä näkökulmaa siihen, miten tärkeä rooli esihenkilöllä on arjessa työntekijäkokemuksen ja sitoutumisen rakentajana. Vaikka esihenkilöiden ja työntekijöiden näkemykset ovat monin paikoin yhteneväiset, nousevat suurimmat kokemuserot arjen johtamisen teemoista.

Tulokset osoittavat, että työntekijöiden näkemykset tulisi ohjata esihenkilöiden arjen johtamistyön painopisteiden muodostumista. Erityisesti luottamuksellinen vuorovaikutus, selkeä työn sisältö ja yhteensopiva työyhteisö koetaan työntekijäkokemuksen kannalta olennaisimmiksi teemoiksi, kun taas sitoutumisen kohdalla selkeät tavoitteet ja odotukset, työyhteisön turvallinen ilmapiiri sekä oikeudenmukainen kohtelu ovat keskeisessä asemassa. Arjen johtamisessa korostuu johtamisen ihmisläheisyys ja alaisten osallistaminen päätöksenteossa sekä työn selkeä organisointi.

Employee experience and employee engagement are both crucial to organisational success. The Daily leadership practices of a supervisor influence the experiences an employee has on the job, and these experiences have a strong connection to how employee experience and employee engagement are formed. The objective of this thesis was to explore how supervisors of a specialist organisation in service business can improve employee experience and employee engagement with their daily leadership practices.

The empirical part consisted of both qualitative and quantitative research methodology which makes this thesis a mixed methods study. The data was collected from supervisors and their employees both working in a specialist organisation in service business. The qualitative section of the research explored the views of supervisors using interviews as a data collection method. On the other hand, the data of the quantitative research was gathered by conducting a survey among employees.

The results suggest that the supervisors’ and their employees’ views align in many themes regarding employee experience and engagement but the biggest differences rise when asked about daily leadership practises. Furthermore, the findings indicate that the supervisors and their daily leadership practices notably affect the employee experience and the engagement of employees.