Uuden asiakkaan implementaatioprosessin kehittäminen 3PL-yrityksessä
Anttalainen, Artturi (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602243336
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602243336
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää toimeksiantajayrityksen uuden asiakkaan implementaatioprosessia. Työ toteutettiin kehitystyönä Skanlog Oy:lle, ja tavoitteena oli kuvata yrityksen uuden asiakkaan implementaatioprosessi, tunnistaa kehityskohteita sekä hyödyntää CRM-järjestelmää prosessin toteutuksessa.
Työn tietoperusta rakentui prosessiajattelun, prosessien kehittämisen sekä 3PL-yritysten asiakasimplementaatiota ja CRM-järjestelmien hyödyntämistä käsittelevän kirjallisuuden varaan. Tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttianalyysia, teemahaastatteluja ja havainnointia, joiden avulla muodostettiin kokonaisymmärrys prosessin nykytilasta ja keskeisistä kehityskohdista. Kehitystyön tuloksena syntyi prosessikuvaukset implementaatioprosessista ja master data -prosessista, osastokohtaiset tarkistuslistat, CRM-järjestelmän palvelusivujen kehitysehdotus sekä asiakaspalautekyselylomake. Kehitystyön tuotokset tarjoavat toimeksiantajalle konkreettiset työkalut käyttöönoton hallintaan, seurattavuuteen ja yhdenmukaiseen toteutukseen.
Tuloksia hyödynnetään toimeksiantajan seuraavissa asiakasimplementaatiossa, ja niiden avulla varmistetaan tarvittavat työvaiheet, asiakastietojen parempi hallinta sekä palautteen kerääminen. Näin jatkuva parantaminen integroitui osaksi prosessia.
Työn tietoperusta rakentui prosessiajattelun, prosessien kehittämisen sekä 3PL-yritysten asiakasimplementaatiota ja CRM-järjestelmien hyödyntämistä käsittelevän kirjallisuuden varaan. Tutkimusmenetelminä käytettiin dokumenttianalyysia, teemahaastatteluja ja havainnointia, joiden avulla muodostettiin kokonaisymmärrys prosessin nykytilasta ja keskeisistä kehityskohdista. Kehitystyön tuloksena syntyi prosessikuvaukset implementaatioprosessista ja master data -prosessista, osastokohtaiset tarkistuslistat, CRM-järjestelmän palvelusivujen kehitysehdotus sekä asiakaspalautekyselylomake. Kehitystyön tuotokset tarjoavat toimeksiantajalle konkreettiset työkalut käyttöönoton hallintaan, seurattavuuteen ja yhdenmukaiseen toteutukseen.
Tuloksia hyödynnetään toimeksiantajan seuraavissa asiakasimplementaatiossa, ja niiden avulla varmistetaan tarvittavat työvaiheet, asiakastietojen parempi hallinta sekä palautteen kerääminen. Näin jatkuva parantaminen integroitui osaksi prosessia.