Tekoälyn hyödyntäminen kiinteistönvälityksen myyntiprosessissa : case: Aula LKV
Kummala, Max (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602253399
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202602253399
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten tekoälyä kyetään hyödyntämään tehokkaasti osana kiinteistönvälityksen myyntiprosessin eri vaiheita. Työ toteutettiin kehittämistyönä Aula LKV:lle, ja lähtökohtana oli tarve modernisoida alalla vallitsevia käytäntöjä digitalisaation ja asiakaskäyttäytymisen muutosten mukaan. Työssä arvioitiin tekoälyn potentiaalia tehostaa kiinteistönvälittäjän työtä ja parantaa työn laatua pienemmällä panostuksella.
Tiedonhakuun käytettiin Aula LKV:n henkilöstöhaastatteluja, benchamarking- analyysiä vastaavilta toimialoilta sekä tieteellisiä alan julkaisuja. Lisäksi käytettiin palvelumuotoilun periaatteita sekä kirjoittajan kokemusta.
Tulokseksi saatiin kehittämistyöhön perustuva jäsennetty kokonaisuus, joka kokoaa keskeiset havainnot ja käytännönläheiset suositukset tekoälyn tarkoituksenmukaisesta hyödyntämisestä osana kiinteistönvälityksen myyntiprosessia. Tuloksista tunnistettiin tekoälyn soveltuvan erityisesti tiedon analysointiin ja digitaalisen aineiston käsittelyyn, joissa se voi tukea myyntiprosessin hallintaa ja välittäjän asiantuntijatyötä
Tiedonhakuun käytettiin Aula LKV:n henkilöstöhaastatteluja, benchamarking- analyysiä vastaavilta toimialoilta sekä tieteellisiä alan julkaisuja. Lisäksi käytettiin palvelumuotoilun periaatteita sekä kirjoittajan kokemusta.
Tulokseksi saatiin kehittämistyöhön perustuva jäsennetty kokonaisuus, joka kokoaa keskeiset havainnot ja käytännönläheiset suositukset tekoälyn tarkoituksenmukaisesta hyödyntämisestä osana kiinteistönvälityksen myyntiprosessia. Tuloksista tunnistettiin tekoälyn soveltuvan erityisesti tiedon analysointiin ja digitaalisen aineiston käsittelyyn, joissa se voi tukea myyntiprosessin hallintaa ja välittäjän asiantuntijatyötä