Hydraulisylinterien huolto-, korjaus ja reklamaatioprosessin kehittäminen : yksinkertaistettu palvelumalli ja työpistesuunnittelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä kehitettiin toimeksiantajalle, Hydoring Oy:lle, hydraulisylinterien huolto-, korjaus- ja reklamaatioprosessi selkeäksi ja hallituksi palvelumalliksi. Tavoitteena oli parantaa prosessin sujuvuutta, lyhentää läpimenoaikoja, selkeyttää vastuunjakoa sekä tukea hinnoittelua ja tarjouslaskentaa. Työ toteutettiin kehittämistyönä, jossa hyödynnettiin nykytila-analyysiä, henkilöstökyselyä ja henkilöhaastatteluja. Tulokset osoittivat, että huollon ja reklamaatioiden prosessi oli hajautunut, tiedonkulultaan puutteellinen ja myynnin kannalta kuormittava.

Työn tuloksena laadittiin selkeytetty prosessimalli, määriteltiin prosessin omistajuus, kehitettiin Excel-pohjainen tarjouslaskuri kustannusarviointiin sekä suunniteltiin korjaussylinteritoiminnalle oma työpiste ja layout. Toteutetut ratkaisut paransivat prosessin hallittavuutta, läpinäkyvyyttä ja asiakaspalvelun laatua sekä tukivat huoltopalvelun strategista kehittämistä.