Liikuntamatkailun motiivit potentiaalisten asiakkaiden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on liikuntamatkailun motiivit potentiaalisten asiakkaiden näkökulmasta. Työ on tehty yhteistyössä Retkipisteen kanssa. Retkipiste toimii työn toimeksiantajana. Retkipiste on liikunta- ja retkeilypalveluita tarjoava yritys. Työn tavoitteena on selvittää, ketkä ovat Retkipisteen potentiaaliset asiakkaat ja antaa tietoa näistä asiakasryhmistä Retkipisteelle, jotta se voi kehittää palveluitaan palvelemaan näitä asiakasryhmiä. Tavoitteena ei ole tuotteistaa tai luoda uutta tuotetta tai palvelua. Kysely toteutetaan kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusta varten luodaan anonyymi Webropol-kysely, joka laitetaan asiakkaiden saataville erilaisiin retkeily -aiheisiin ryhmiin sosiaalisessa mediassa. Kyselyllä kartoitetaan vastaajien taustatietoja, liikuntamatkailuun liittyviä motiiveja, kokemuksia sekä matkailukäyttäytymistä. Aineiston analyysin perusteella muodostetaan viisi asiakasprofiilia, jotka kuvaavat erilaisia asiakasryhmiä. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että keskeisimpiä liikuntamatkailun motiiveja ovat elämyksellisyys, luonnossa liikkuminen, fyysisen ja psyykkisen hyvinvoinnin edistäminen sekä arjesta irtautuminen. Liikuntamatkailu mielletään koko naisvaltaisena hyvinvointia tukevana toimintana. Tulokset osoittavat, että liikuntamatkailu on vastaajille säännöllistä toimintaa. Asiakkaiden mielestä myös helposti saavutettavat sekä vastuulliset liikuntamatkailupalvelut ovat tärkeitä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että liikuntamatkailupalveluiden kehittämisessä ja markkinoinnissa on tärkeää huomioida erilaisten asiakasryhmien motiivit ja odotukset. Asiakasprofilointi tarjoaa Retkipisteelle ja muille liikuntamatkailuyrittäjille konkreettisen työkalun palveluiden kohdentamiseen ja asiakas lähtöiseen kehittämiseen. Laadukkaat ja vastuulliset matalan kynnyksen liikunta- ja hyvinvointipalvelut ovat tärkeitä tekijöitä matkailualan tulevaisuudessa, joten yritysten ei kannata sivuuttaa niitä. Asiakasprofiilit tuovat tärkeää tietoa toimeksiantajalle ja muille matkailualan toimijoille.