Palautteen vaikutus myyjän motivaatioon

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palautteen vaikutusta myyjän motivaatioon. Tarkoituksena oli selvittää, miten organisaation X myyjät kokevat esihenkilöiltä, kollegoilta ja asiakkailta saamansa palautteen vaikutuksen työmotivaatioonsa. Tarkastelun kohteena oli sekä positiivisen että rakentavan palautteen merkitys ja eri palautemuotojen vaikutukset. Tutkimuksen kohteena ollut organisaatio pysyy nimettömänä; sen toimiala on vaatteiden vähittäiskauppa. Teoreettinen viitekehys käsittelee palautetta, motivaatiota ja näiden yhteyttä. Palautteen antamista tarkastellaan erityisesti esihenkilön ja asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi avataan positiivisen ja rakentavan palautteen eroja ja merkitystä työntekijän kannalta. Teoriaosuudessa käsitellään myös palautemenetelmiä ja niiden vaikutuksia motivaatioon. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselynä, johon vastasivat yrityksen Suomessa työskentelevät myyjät. Kohderyhmässä oli noin 116 myyjää, ja vastauksia saatiin 40. Kysely sisälsi suljettuja väittämiä, joihin vastattiin asteikolla 1–5. Tavoitteena oli kartoittaa kokemuksia ja näkemyksiä palautteen vaikutuksista motivaatioon. Tulosten perusteella palautteella on selkeä vaikutus motivaatioon. Esihenkilöltä saatu palaute koettiin erityisen merkitykselliseksi. Positiivinen palaute lisäsi työn mielekkyyttä ja sitoutumista, kun taas rakentavaa palautetta toivottiin enemmän. Asiakaspalautteen vaikutus nähtiin tärkeänä mutta yksilöllisenä. Johtopäätöksenä todetaan, että säännöllinen, selkeä ja kannustava palaute tukee merkittävästi työmotivaatiota. Organisaation kannattaa kehittää palautekulttuuriaan ja varmistaa palautteen monipuolisuus ja oikea-aikaisuus. Erityistä huomiota tulisi kiinnittää rakentavan palautteen määrään ja sen antamistapaan. Tulokset tukevat palautekäytäntöjen ja esihenkilötyön kehittämistä.