Varaosien tilausprosessin kehitys huoltotöille

Abstract

Opinnäytetyössä kehitetään teollisuuden yrityksen varaosien tilausprosessia huoltotöille. Tavoitteena on tutkia siihen liittyviä ongelmakohtia ja esittää niihin kehitysehdotuksia. Tilausprosessin kehittämisellä voidaan kouluttaa vahvempi osaaminen henkilökunnalle ja saadaan paremmat palvelumahdollisuudet asiakkaille.

Työ toteutettiin tapaustutkimuksena, jossa teemahaastattelujen avulla selvitetään mitä ongelmakohtia tilausprosessissa on. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysillä. Sisällönanalyysin perusteella laadittiin kehitysehdotukset. Norjassa toimivan vastaavan yhtiön tilausprosessia peilattiin Suomen malliin ja tehtiin kehitysehdotuksia sen perusteella.

Kehitysehdotusten pohjalta tilausprosessia voidaan kehittää muun muassa selkeyttämällä vastuita ja panostamalla säännöllisyyteen. Kehitysehdotusten toteuttaminen ei kuulu tämän opinnäytetyön kokonaisuuteen.

Opinnäytetyön tulosten perusteella voidaan kehittää varaosien tilausprosessia huoltotöille. Opinnäytetyö antaa hyvät lähtökohdat prosessin kehittämiselle ja opinnäytetyötä voidaan hyödyntää henkilöstön kouluttamiseen, jotta huoltotoiminta kehittyy.

The purpose of this thesis was to develop order management for maintenance work in an industrial company. The objective was to investigate the problems and then develop solutions. Developing order management provides stronger expertise for staff and better opportunities for customers.

The problems were investigated using themed interviews which gave detailed material to analyze. Analyzing the material brought up problems in order management. Norwegian order management was also researched and mirrored to the Finnish way. Based on the problems, solutions were developed. These solutions included clarifying responsibilities and improving process consistency. Implementation of these solutions was not part of this thesis.

With these results the company can improve their spare part order management for maintenance work. The thesis provides a good starting point for development. The results can be used to train personnel to improve maintenance operations.