Ulkoistamisen vaikutukset merivientihuolinnassa

Abstract

Opinnäytetyön aihe sai alkunsa kansainvälisen huolintayrityksen tarpeesta selvittää, saavutetaanko merivientihuolintaprosessin osien ulkoistamisella todellista ajansäästöä. Tarkoituksena oli arvioida jo osittain ulkoistettujen työvaiheiden kestoa, sekä tarkastella työntekijöiden kokemuksia ulkoistamisesta ja sen vaikutuksesta työmotivaatioon. Lisäksi tavoitteena oli tunnistaa ulkoistamiseen liittyviä riskejä.

Tutkimus toteutettiin yhdistämällä laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Laadullinen aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla haastatteluilla, joihin osallistui viisi merivientitiimin työntekijää. Haastatteluiden tueksi toteutettiin määrällinen mittaus, jossa prosessien kestoa mitattiin sekuntikellon avulla. Mittaukset kohdistettiin laskutusprosessiin, sekä tietojen täyttämisen tehtävään. Molemmissa prosessin vaiheissa tarkasteltiin huolitsijan aktiivista työaikaa tilanteissa, joissa huolitsija suorittaa työvaiheen manuaalisesti itse sekä tilanteissa, joissa huolitsija asettaa tehtävän ulkoistetulle toimijalle. Tämä mahdollisti aineiston vertailun.

Tulosten perusteella ulkoistaminen lisäsi prosessin vakautta, ennustettavuutta, sekä tuotti ajansäästöä. Tietojen täyttämisen tehtävä, sekä laskutusprosessi olivat luonteeltaan toistuvia ja standardoitavissa. Suurimmat ajalliset hyödyt saavutettiin tietojen täyttämiseen liittyvässä tehtävässä, kun taas laskutusprosessin osalta ajansäästö jäi maltillisemmaksi. Molemmissa prosesseissa suoritusaikojen vaihtelu väheni ja prosessien tasaisuus parani ulkoistamisen myötä. Keskeiseksi riskiksi tunnistettiin osaamisen heikentyminen, mikä ilmeni jo ulkoistetun osa-alueen tullausprosessin kohdalla.

Johtopäätöksenä todettiin, että ulkoistaminen tehosti merivientihuolinnan rutiininomaisia työvaiheita ja vapautti aikaa muihin tehtäviin. Ulkoistamisen hyödyt korostuivat erityisesti suurivolyymisessa toimintaympäristössä. Työmotivaation näkökulmasta rutiinitehtävien väheneminen koettiin pääosin myönteisenä, sillä se vähensi manuaalista työtä ja mahdollisti keskittymisen asiantuntijuutta edellyttäviin tehtäviin. Samalla havaittiin, että pitkällä aikavälillä osaamisen kaventuminen ja kokonaisprosessin hallinnan heikentyminen voivat muodostaa merkittävän riskin.