Vuosikello Lähitorille : asiakaslähtöistä toimintaa kuntalaisille
Hankolin, Anu (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603104111
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603104111
Tiivistelmä
Pirkanmaan hyvinvointialueella toimii asiakkaille maksuton lähitori- palvelu. Lähitori tarjoaa asiakkaille ohjausta ja neuvontaa terveyden- ja hyvinvoinnin asioissa sekä toiminnallista ohjelmaa ympäri vuoden. Lähitoreilla työskentelevät koulutetut palveluohjaajat. Palveluneuvojan työhön kuuluu ohjauksen sekä neuvonnan lisäksi lähitorin toiminnallisen ohjelman suunnittelu. Vuosikello on suunniteltu helpottamaan lähitorilla työskentelevän palveluneuvojan työtä. Toiminnallinen ohjelma Mäntän lähitorilla tarkoittaa informatiivista ohjelmaa ajankohtaisista Pirkanmaan hyvinvointialueen asioista sekä sen on tarkoitus tukea ikääntyneiden henkilöiden kokonaisvaltaista toimintakykyä.
Palveluneuvojan toiveesta on toteutettu vuosikello tekemällä asiakashaastatteluita sekä ottamalla huomioon olemassa olevat tilat sekä ajalliset ja budjetilliset resurssit. Vuosikellon tavoite on säästää palveluneuvojan aikaa sekä saada toiminnasta asiakaslähtöisempää kuuntelemalla asiakkaiden toiveita ohjelman sisällöstä.
Tutkimuskysymyksinä ovat asiakaslähtöisyyden huomioon ottaminen toiminnallista ohjelmaa suunniteltaessa sekä yhteistyömahdollisuudet eri tahojen kanssa teemaviikkoihin ja toimintakykyä tukeviin toimintoihin.
Asiakashaastattelut toteutettiin haastattelemalla asiakkaita toukokuussa 2025. Haastattelukysymykset on tehty yhteistyössä palveluneuvojan kanssa. Asiakashaastatteluiden pohjalta saadun tiedon sekä palveluneuvojan toiveiden mukainen vuosikello on toteutettu Power Point pohjalle. Vuosikellossa on yhdellä sivulla yhden kuukauden ohjelma sekä muut huomioon otettavat asiat, kuten tilavarausten tekemisen muistutukset sekä muistutukset eri asiantuntijoiden varauksista.
Vuosikellon käyttöönotto oli syyskuussa 2025 Mäntän lähitorilla. Syksyllä vuosikello oli vain osittain käytössä, mutta tammikuussa 2026 se on otettu käyttöön kokonaisuudessaan. Mäntän lähitorin vuosikellopohjaa on helppo soveltaa myös muilla Pirkanmaan hyvinvointialueen lähitoreilla.
Palveluneuvojan toiveesta on toteutettu vuosikello tekemällä asiakashaastatteluita sekä ottamalla huomioon olemassa olevat tilat sekä ajalliset ja budjetilliset resurssit. Vuosikellon tavoite on säästää palveluneuvojan aikaa sekä saada toiminnasta asiakaslähtöisempää kuuntelemalla asiakkaiden toiveita ohjelman sisällöstä.
Tutkimuskysymyksinä ovat asiakaslähtöisyyden huomioon ottaminen toiminnallista ohjelmaa suunniteltaessa sekä yhteistyömahdollisuudet eri tahojen kanssa teemaviikkoihin ja toimintakykyä tukeviin toimintoihin.
Asiakashaastattelut toteutettiin haastattelemalla asiakkaita toukokuussa 2025. Haastattelukysymykset on tehty yhteistyössä palveluneuvojan kanssa. Asiakashaastatteluiden pohjalta saadun tiedon sekä palveluneuvojan toiveiden mukainen vuosikello on toteutettu Power Point pohjalle. Vuosikellossa on yhdellä sivulla yhden kuukauden ohjelma sekä muut huomioon otettavat asiat, kuten tilavarausten tekemisen muistutukset sekä muistutukset eri asiantuntijoiden varauksista.
Vuosikellon käyttöönotto oli syyskuussa 2025 Mäntän lähitorilla. Syksyllä vuosikello oli vain osittain käytössä, mutta tammikuussa 2026 se on otettu käyttöön kokonaisuudessaan. Mäntän lähitorin vuosikellopohjaa on helppo soveltaa myös muilla Pirkanmaan hyvinvointialueen lähitoreilla.