Asiakaspalautelomakkeiden laatiminen Päiväkummun lastenkodille

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Päiväkummun lastenkodin asiakaspalautteen keräämisen kehittäminen. Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia Päiväkummun lastenkodille paremmat asiakaspalautelomakkeet, ja tehdä niistä sähköiset. Asiakaspalautteen avulla Päiväkummun lastenkoti pystyy tarkastelemaan, arvioimaan ja kehittämään toimintaansa ja tekemään työstään läpinäkyvämpää sekä tukemaan sijoitettujen lasten osallisuutta sijoituksen aikana.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee lastensuojelun tarkoitusta, lastensuojelun sijaishuoltoa ja sen muotoja, lastensuojelun laatua, romanikulttuuriin erikoistunutta lastensuojelua, sijaishuollon laatukriteereitä, lapsen osallisuutta ja asiakaspalautteen keräämisen merkitystä käsittelevää kirjallisuutta. Opinnäytetyö toteutettiin kehittämistyönä. Opinnäytetyössä käytettiin menetelmänä suoraviivaista kehittämisprosessia. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla. Aineiston analysoinnin pohjalta luotiin lopulliset asiakaspalautelomakkeet.

Opinnäytetyön tuotoksena syntyi kaksi asiakaspalautelomaketta. Sijoitettujen lasten asiakaspalautelomakkeen kehyksenä huomioitiin Sosiaali- ja terveysministeriön Lastensuojelun laatusuositus. Asiakaspalautelomakkeet jäävät Päiväkummun lastenkodin käyttöön ja ne julkaistaan Päiväkummun lastenkodin verkkosivuilla verkkokyselyinä.

Asiasanat: asiakaspalaute, lastensuojelu, sijaishuolto