Vihreän vedyn polttaminen ja polttimien modulaarisuus: merkitys varaosien ja varaosamyynnin kannalta

Abstract

Vihreä siirtymä, ESG tavoitteet sekä vastuullisuus ovat termejä, jotka etenkin viimeisimpinä vuosina ovat nostaneet päätään yritysten arkikielessä. Suomessa, kuin maailmallakin luodaan yritysstrategioita, jotka tavoittelevat entistäkin vihreämpää huomista ja hiilineutraalisuutta. Nämä ovat myös tärkeitä arvoja Suomalaiselle perheyritykselle ja poltinvalmistajalle, Oilon Oy:lle. Tapausyritykselle on tehty jo yksi vedyn polttamisen markkinapotentiaalitutkimus sekä tiekartta innovaation adaptaatioon ja tämä tutkimus toimii sille jatkotutkimuksena asiakaspalvelunyksikön, varaosien sekä huollon näkökulmasta. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa asiakaspalveluyksikön valmiutta vedyn polttoon siirtymiseen liittyen, mm. mitä tarpeita osastolla on koulutuksen ja kriittisten varaosien kannalta, jotka asiakaspalveluyksikön pitäisi huomioida, mikäli vetypolttimet otettaisiin laajemmin käyttöön. Tutkimus perustuu tietoperustan tarkasteluun sekä asiantuntijakyselyihin ja nojaa teorioihin kuten LCA sekä PPS, jotka suosivat tuotteiden pitkäikäisyyttä ja sitä, että tuotesuunnittelu sekä service-toiminnot rakentavat asiakkaalle hyvän ja kattavan asiakaskokemuksen yhteistuumin. Tutkimuksen löydöksissä korostuu useampi ydin seikka. Tutkimuksen tulokset tukevat aiempaa tapausyritykselle tehtyä tutkimusta, että modulaarisuus on vedyn polton kannalta oiva ratkaisu madaltamaan kynnystä niin asiakkaiden suuntaan, kuin tuomaan joustoa asiakaspalvelutoimintoihin. Toiseksi tutkimus kannustaa aktiiviseen koulutustarpeiden kartoittamiseen todetessaan, että tallaisenaan asiakaspalveluyksikkö ei ole vielä valmis vetypolttimien jälkimarkkinahoitoon. Kriittisten komponenttien tunnistaminen ja arvottaminen sekä riskien aktiivinen tunnistaminen sekä ennaltaehkäisy tulevat olemaan asiakaspalveluyksikön kannalta tärkeitä toimenpiteitä. Tässä tutkimuksessa tunnistettiin ja arvioitiin yleiset toimintaan ja alaan liittyvät riskit sekä kartoitettiin joitain yleisimpiä komponenttieroavaisuuksia fossiilisten- ja biopolttoaineiden välillä vihreään vetyyn verrattuna. Ei ole riittävää, että vain yksikkö tai toinen tuntee vedyn polttamisen sekä siihen liittyvän teknologian, vaan arvoa asiakkaalle on rakennettava koko organisaation tuumin, yhdessä, avoimesti ja rakentavasti.