Laadunhallinnan ylläpito muutostilanteessa: akkreditoidun testauslaboratorion muuttoprosessi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selkeyttää laadun käsitettä ja laadunhallinnan roolia akkreditoidussa testauslaboratoriossa muutostilanteessa. Työssä tarkasteltiin, mitä laatu tarkoittaa akkreditoidussa toimintaympäristössä ja millaisia työkaluja ja menetelmiä voidaan hyödyntää laadun ylläpitämiseksi muutoksen aikana.

Tutkimusongelmana oli, miten laadunhallinta voidaan toteuttaa systemaattisesti ja luotettavasti akkreditoidun laboratorion muuttoprosessissa siten, että toiminnan jatkuvuus, vaatimustenmukaisuus ja tulosten luotettavuus säilyvät. Tutkimusmenetelmänä käytettiin narratiivista kirjallisuuskatsausta, jonka avulla jäsennettiin laadun käsitettä, sen historiallista kehitystä ja lyhyesti laadunhallinnan järjestelmiä. Lisäksi työssä sovellettiin konstruktiivista tutkimusotetta, jonka avulla kehitettiin ohjaava prosessikuvaus akkreditoidun laboratorion muuttoprosessiin ja tuleviin muutosprojekteihin.

Työn tuloksena kehitettiin akkreditoidun testauslaboratorion muuttoprosessia ohjaava toimintamalli, joka koostuu sidosryhmäanalyysistä, riskienhallinnan välineistä, viestintäsuunnitelmasta, vastuumäärittelyistä, projektinkuvauksesta, sekä standardivaatimusten vertailusta. Malli on sovellettavissa kaikkiin muutosprojekteihin sekä myös muissa organisaatioissa, joissa toimitaan akkreditoidussa ympäristössä. Tämä opinnäytetyö edistää ymmärrystä laadun kokonaisvaltaisesta luonteesta ja sen merkityksestä organisaation tehokkuuden, asiakastyytyväisyyden ja jatkuvan kehityksen näkökulmasta.