Turun Multasormen tunnettavuuden lisääminen edustavalla pihalla

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajina toimivat Turun Multasormi ja Hankkija Oy. Turun Multasormen siirtyessä pois S-bonusketjusta ovat myös myymälän asiakassuhteet murroksessa. Asiakkuuden ehtojen muut-tuessa asiakkaan ja yrityksen välinen suhde tarvitsee päivittämistä. Työn tavoitteena on vakiinnuttaa nykyinen kanta-asiakaskunta sekä houkutella myymälälle uusiakin asiakkaita. Tavoitteena on myös luoda mieleenpainu-va ensivaikutelma omaleimaisella pihamyymäläilmeellä ja siten saavuttaa kilpailuetu muihin yrityksiin nähden. Ideana on luoda asiakkaiden näkö-kulmasta helposti lähestyttävä, tunteita herättävä ja edustava myymälämil-jöö. Pihasuunnittelua onkin lähestytty erityisesti asiakkaan näkökulmasta: asiakas on nostettu ensiarvoiseen asemaan myymälämiljöön suunnittelussa myymäläalueen ja sen palveluiden käyttäjän roolissa. Teoriaosuudessa so-velletaan asiakasmarkkinoinnin, asiakaspalvelun, asiakkuuden ja erityisesti asiakaskokemuksen tietopohjaa myymäläpihan suunnittelun lähtökohtiin. Myös oma kokemus puutarhamyymälässä työskentelystä on antanut hyvää, niin kutsuttua hiljaista taitoa, asiakkaiden tarpeisiin vastaamisesta. Työn tietopohjaan kuuluu myös sähköisenä asiakaskyselynä kerätty aineisto asi-akkaiden toivomuksista myymäläpihaa ajatellen. Kysely suoritettiin säh-köisenä kyselylomakkeena, jonka tuloksia hyödynnettiin suunnittelullisten elementtien kokoamisessa. Konkreettiset tulokset opinnäytetyöstä saadaan vasta myymälän piha-alueen uudistamisen jälkeen. Voidaan kuitenkin arvi-oida, että asiamukaisesti toteutettuna pihasuunnitelma sekä lisää asiakasvir-taa että vakiinnuttaa myymälän aiemman asiakaskunnan ja houkuttelee uu-siakin asiakkaita. Pihan helposti lähestyttävyys toiminee alansa esimerkkinä asiakkaiden huomioimisesta myymäläsuunnittelussa: jatkossa yritykset kil-paillevat yhä enemmän asiakaskokemukseen perustuvilla keinoilla. Pihan uudistamisen myötä työresurssit ja raaka-ainekustannukset ovat yrityksen kannalta suotuisammat. Tulevaisuudessa suunnitelmaa voidaan soveltaa koko Multasormi –ketjussa.

The ordering parties of this thesis are Turun Multasormi garden center and Hankkija Oy company. While resigning of common S-bonus system, the customer relationships of the Multasormi garden center are in great change. In the addition of changing the terms of customership, the relationship be-tween the garden center and the clients needs updating. The aim of this thesis is to stabilize current regular clientele and to attract new customers. The aim is also to create memorable first impression with distinctive ap-pearance of the image of the garden center’s surrounding and thus achieve competitive advantage compared to other companies. The main idea is to create a garden center surroundings which in the views of the clients, are easy to reach, emotionally affective and impressive. The perspective of yard design in this thesis is especially of the needs of the clients: the cus-tomers are highlighted in special position and value when it comes to the designing aspects. The basic informations of the customer marketing, cus-tomer service and customership are applied in the theory part of the basis for the garden center design. Furthermore the own garden center working experience of the writer has given a good knowledge of how to respond to the needs of the customers. The customer survey about the client content-ment and the needs and wishes of the clients belongs to the basic infor-mation of this thesis. The survey was collected in electrical form in ques-tionnaire. The results of the survey were taken advantage of selecting the design elements of the garden center. The concrete results of this thesis can be discovered only after the reconstruction of the garden center. It can be estimated that with appropriate execution of the design, it increases both the flow of customers and the amount of new customers and regular-izes the present clientele. Being easily to reach by customers will be a new way to compete in the field of garden centers retail: in future companies will compete more and more with different techniques based on customer experiences. With improving the surroundings of the garden center, the work resources and raw material costs will be beneficial to the company. In future this same design can be put into practice in the all garden centers of the Multasormi company.