Palvelumuotoilu ihmiskeskeisen johtajuuden tukena ohjelmistokehityksessä: johtajan oppimista ja käytännön työskentelyä tukevan työkalun kehittäminen AI-muutoksen kontekstissa

Abstract

Opinnäytetyössä tarkasteltiin, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää ihmiskeskeisen johtajuuden tukena ohjelmistokehityksessä tilanteessa, jossa tekoälyyn (AI) perustuvat ratkaisut muokkaavat kehittäjien arkea, työnkuvia ja osaamisvaatimuksia. Työn tavoitteena oli ymmärtää, millaisia kokemuksia ja jännitteitä AI-muutos synnyttää kehittäjien työssä, sekä selvittää, millaisin keinoin johtaminen voi tukea muutoksen käsittelyä arjen tasolla. Tavoitteena oli myös kehittää johtajan käyttöön soveltuva työväline, joka auttaa tekemään muutoksen vaikutuksia näkyväksi ja käsiteltäväksi.

Tutkimus toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä ohjelmistokehitystiimien kontekstissa. Aineisto kerättiin kyselyn, osallistuvan havainnoinnin ja fasilitoitujen keskustelujen avulla osana tiimien arkea. Aineisto analysoitiin temaattisen sisältöanalyysin keinoin ja analyysia jäsennettiin palvelumuotoilun triplatimantti-kehyksen mukaisesti. Empatiakartta, AI-muutoksen palvelupolku, kipupistekartta ja service blueprint toimivat sekä analyysin tuloksina että kehittämistyön välineinä.

Tulokset osoittavat, että tekoälyn käyttöönotto koetaan kehittäjien näkökulmasta samanaikaisesti työn sujuvuutta tukevana mutta myös epävarmuutta lisäävänä ilmiönä. AI-muutos näyttäytyy ensisijaisesti ihmisiin ja johtamiseen liittyvänä haasteena, ei pelkästään teknisenä muutoksena. Keskeiset haasteet liittyvät odotusten sanoittamiseen, viestinnän selkeyteen sekä psykologisen turvallisuuden rakentamiseen muutostilanteessa.

Tulosten pohjalta kehitettiin Johtajan kompassin ensimmäinen versio, joka kokoaa palvelumuotoilun menetelmiin perustuvia työkaluja johtajan arjen tueksi. Johtajan kompassi on tarkoitettu käytettäväksi jatkuvana johtamisen tukena, ei kertaluonteisena ratkaisuna, ja sen avulla AI-muutosta voidaan käsitellä oppimista, kokeiluja ja reflektiota korostavana prosessina. Työ tuottaa käytännönläheistä tietoa palvelumuotoilun soveltamisesta organisaation sisäiseen johtamiseen ja jäsentää ihmiskeskeisen johtajuuden roolia ohjelmistokehityksen muutostilanteissa.