Keskisuomalaisen ravintolan X konfliktit työntekijän ja esihenkilön välillä

Abstract

Tutkimus kohdistettiin konflikteihin työntekijän ja esihenkilön välille. Tarkoituksena oli selvittää, miten konfliktit syntyvät, miten konflikteja voidaan hallita ja miten konflikteja voidaan ratkaista sekä tulevaisuudessa ennaltaehkäistä. Tämän aiheen perusteella tutkimusta lähdettiin ratkaisemaan haastatteluiden avulla, joiden tarkoituksena oli selvittää ihmisten omia kokemuksia konflikteihin liittyen. Tavoitteena oli saada ihmisten oma ääni kuuluviin konflikteihin liittyen. Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin haastatteluita, jotka tehtiin teemahaastatteluina. Haastatteluihin osallistui yhteensä kuusi henkilöä, joilla kaikilla oli erilainen ravintola-alan kokemus. Tutkimuksen tuloksista tuli esille se, että suurin osa haastattelijoista oli kohdanneet konflikteja uransa varrella. Suurin osa oli myös päätynyt sovittelijan rooliin. Tuloksista saatiin kattavasti tietoa tekijöistä, jotka aiheuttavat konfliktin, siitä, miten konflikteja voidaan hallita ja siitä, mitkä olisivat hyvät ratkaisukeinot konfliktin sattuessa. Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimusta siten, että voi alkaa suunnittelemaan ennaltaehkäiseviä keinoja konfliktien suhteen ja sitä, miten työympäristössä suhtaudutaan konflikteihin ja miten niitä voi kehittää parempaan suuntaan. Tutkimusta voi hyödyntää myös muiden alojen ammattilaisille.