Markkinoinnin suunnitteluprosessin jäsentäminen ja mittauksen integrointi osaksi suunnittelua

Abstract

Digitalisaatio on muuttanut markkinoinnin toimintaympäristöä monin tavoin. Digitaalisessa toimintaympäristössä kanavalikoiman määrä on kasvanut, mutta toisaalta myös kuluttajakäyttäytyminen on monimutkaistunut. Markkinoinnin tulisi pystyä osoittamaan merkityksensä liiketoiminnalle selkeämmin, mutta tämä aiheuttaa haasteita useissa organisaatioissa modernien mittausmenetelmien kehityksestä huolimatta. Vaikka datan määrä kasvaa jatkuvasti, sitä ei välttämättä saada hyödynnettyä tehokkaasti.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on jäsentää markkinoinnin suunnitteluprosesseja digitaalisessa toimintaympäristössä ja tarkastella sitä, miten markkinoinnin mittausmenetelmät voidaan integroida osaksi suunnittelua. Tältä pohjalta työssä kehitetään malli, joka tukee organisaatiota markkinoinnin suunnittelussa sekä toimeksiantajaa asiakkaidensa palvelussa.

Opinnäytetyö on luonteeltaan toiminnallinen kehittämistyö. Teoriaosiossa luotu malli jalkautettiin toimeksiantajan toimintaympäristöön luomalla sisäinen opas, joka tukee toimeksiantajaa luomalla ymmärrystä markkinoinnin suunnittelun prosesseista ja mittausmenetelmien integroitumisesta. Näin malli auttaa toimeksiantajaa palvelemaan asiakkaitaan entistä paremmin.

Työn tuloksena syntyi markkinoinnin suunnittelun malli, jota voidaan hyödyntää sekä toimeksiantajan että muiden yritysten käytännön työssä. Malli jäsentää markkinoinnin suunnittelun kolmeen tasoon sekä viiteentoista vaiheeseen, jotka yhdessä luovat kokonaisvaltaisen mallin markkinoinnin suunnitteluun ja jatkuvaan kehittämiseen. Malli liittää myös markkinoinnin mittaamisen osaksi markkinoinnin suunnittelun prosesseja.