Digitalisoinnin vaikutukset pankkitoimihenkilön työhön ja työhyvinvointiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten digitalisoituminen on vaikuttanut finanssialalla pankkitoimihenkilöiden työhön ja työhyvinvointiin. Opinnäytetyön toimeksiantajana on suomalainen finanssialan yritys. Tutkimus suunnattiin yrityksen Etelä-Pohjanmaalla sijaitseviin konttoreihin.

Opinnäytetyön aineistona on hyödynnetty alan kirjallisuutta, sähköisiä viestimiä sekä kyselylomaketta. Tämä opinnäytetyö on kvantitatiivinen tutkimus, jossa tutkimusmenetelmänä hyödynnettiin sähköistä kyselyä. Kyselyssä oli pääosin valmiita, strukturoituja kysymyksiä ja muutama avoin kysymys. Kyselyssä käsiteltiin taustatietoja, työn muuttumista sekä vaikutuksia työhyvinvointiin. Linkki kyselyyn lähetettiin konttorien henkilökunnalle konttorien edustajan välityksellä. Yhteensä 62 henkilöä, eli noin 54 prosenttia kyselyn vastaanottaneista, vastasi kyselyyn.

Tulokset osoittivat, että digitalisointi on vaikuttanut pankkitoimihenkilön työhön ja työhyvinvointiin. Suurin osa vastaajista koki, että digitalisoituminen on tuonut muutoksia työhön ja muutokset ovat olleet pääosin positiivisia. Tulosten perusteella esimerkiksi itsensä ja osaamisensa kehittäminen on digitalisoitumisen myötä helpottunut. Digitalisoituminen on tuonut myös haasteita ja huonoja puolia pankkitoimihenkilön työhön, sillä tulosten perusteella esimerkiksi työmäärä ja työn kuormittavuus ovat kasvaneet ja kasvu näkyy etenkin psyykkisesti, sillä stressi ja kiire ovat lisääntyneet digitalisoitumisen myötä.

This thesis is a study the purpose of which was to find out what effects digitalization has had on the financial sector and, especially, on bank clerks’ work and well-being at work. The principal of this thesis is a Finnish financial-sector company. The study was directed to its branch offices located in South Ostrobothnia.

The material of this survey consists of the literature on the field, electrical mediums, and a questionnaire. The thesis consists of the frameworks of digitalization and well-being at work, the implementation of the survey, the results of the survey, and conclusions based on the survey.

The survey is quantitative, and the research method used was online survey. The questionnaire consists of structured questions and a few open questions. The questionnaire focuses on background information, changes in work, and effects on well-being at work. The employees of the principal company were asked to answer the questionnaire online. Of the 114 employees, 62, or 54 per cent, answered the survey.

This survey shows that digitalization has had effects on bank clerks’ work and well-being at work. Most of the respondents felt that digitalization had brought changes to their work, and most of the changes had been positive. Based on the survey, for example, the development of skills and self-development has become easier along with digitalization. Digitalization has also brought some challenges and downsides to bank clerks’ work, because, based on the survey, for example, the amount of work and work strain have increased, and this increase has had especially psychological effects.