Johtamiskäytäntöjen vaikutus työntekijöiden motivaatioon päivittäistavaramyymälässä

Abstract

Opinnäytetyössä tarkastellaan johtamiskäytäntöjen vaikutusta työntekijöiden motivaatioon päivittäistavaramyymälässä. Opinnäytetyön lähtökohtana on ajatus siitä, että työntekijöiden motivaatio vaikuttaa merkittävästi työhyvinvointiin, organisaation tuloksellisuuteen sekä asiakaspalvelun laatuun. Lähijohtamisella on tärkeä rooli työntekijöiden motivaatiossa, sillä esihenkilöiden päivittäiset johtamiskäytännöt, kuten palaute, työn organisointi sekä vuorovaikutus näkyvät työntekijöiden päivittäisessä arjessa.

Tutkimuksen tarkoituksena on tarkastella työntekijöiden kokemuksia lähijohtamisesta ja sen yhteyttä työntekijöiden työmotivaatioon erään suuren päivittäistavarakaupan työtyytyväisyyskyselyiden perusteella vuosilta 2017–2025. Tutkimuksen tavoitteena on löytää kehitysehdotuksia lähijohtamisen käytäntöihin, joiden avulla pystytään vahvistamaan työntekijöiden motivaatiota sekä työhyvinvointia. Opinnäytetyön tutkimusosuus toteutuu määrällisenä tutkimuksena, jossa on kerätty aineistoa aikaisempien vuosien kyselytutkimuksista. Työssä tarkastellaan lähijohtamista, henkilöstöjohtamista, erilaisia johtamismalleja, kuten valmentavaa, käskevää, määrätietoista, demokraattista sekä empaattista johtamista. Lisäksi opinnäytetyössä käsitellään keskeisiä käytäntöjä, kuten perehdytystä, suoriutumisen johtamista sekä sisäistä viestintää ja työhyvinvoinnin johtamista. Näillä aikaisemmin mainituilla käytännöillä on merkittävä vaikutus työyhteisön toimivuuteen ja työntekijöiden kokemaan motivaatioon.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee motivaation käsitettä sekä työmotivaation käsitettä. Motivaatio voidaan jakaa sisäiseen sekä ulkoiseen motivaatioon. Sisäinen motivaatio liittyy työn mielekkyyteen, onnistumisen kokemuksiin ja oppimiseen. Ulkoinen motivaatio liittyy taas esimerkiksi palkkioihin, ja palkkoihin ja muihin mahdollisiin ulkoisiin kannustimiin. Opinnäytetyössä käsitellään keskeisiä motivaatioteorioita, kuten Maslowin tarvehierarkia, Herzbergin kaksifaktoriteoriaa, McClellandin suoritusmotivaatioteoriaa sekä Vroomin odotusarvoteoriaa.

Tulokset osoittivat esihenkilön vuorovaikutus, palaute, oikeudenmukaisuus, kannustaminen sekä luottamus ovat keskeisiä tekijöitä työntekijöiden motivaation kannalta. Myös työn merkityksellisyyden kokemus ja mahdollisuus osallistua organisaation toimintaa lisäävät motivaatiota. Hyvä lähijohtaminen tukee työntekijöiden sitoutumista, parantaa työilmapiiriä sekä edistää organisaation tavoitteiden saavuttamista.