Kiinteistönvälitysliikkeen palveluprosessin kehittäminen : case: Solid House / Arktium Oy
Helenius, Nella (2026)
Lataukset:
2026
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603254995
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202603254995
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Solid House -kiinteistönvälitysliikkeen palveluprosessin kehittämismahdollisuuksia digitalisaation näkökulmasta. Työ tehtiin, koska kiinteistönvälitysala on muuttunut nopeasti viime vuosina teknologian ja asiakkaiden toimintatapojen kehittymisen myötä. Tarkastelun kohteena olivat myyntitoimeksiannon vaiheet asiakashankinnasta kaupantekoon.
Työssä tarkasteltiin palveluprosessia ja sen kehittämismahdollisuuksia hyödyntämällä kirjallisuutta, alan ohjeistuksia sekä ajankohtaisia tutkimuksia ja muita lähteitä. Näiden avulla muodostettiin kokonaiskuva kiinteistönvälityksen prosessista ja arvioitiin, miten digitalisaatio, automatisointi ja uudet teknologiat voivat vaikuttaa alan toimintatapoihin ja palvelun kehittämiseen.
Tuloksena tunnistettiin useita kehittämismahdollisuuksia ja muodostettiin konkreettisia ehdotuksia toimeksiantajalle. Tulokset osoittavat, että digitalisaation merkitys kiinteistönvälityksessä kasvaa tulevaisuudessa ja digitaaliset työkalut tulevat yhä keskeisemmäksi osaksi alan toimintatapoja.
Työssä tarkasteltiin palveluprosessia ja sen kehittämismahdollisuuksia hyödyntämällä kirjallisuutta, alan ohjeistuksia sekä ajankohtaisia tutkimuksia ja muita lähteitä. Näiden avulla muodostettiin kokonaiskuva kiinteistönvälityksen prosessista ja arvioitiin, miten digitalisaatio, automatisointi ja uudet teknologiat voivat vaikuttaa alan toimintatapoihin ja palvelun kehittämiseen.
Tuloksena tunnistettiin useita kehittämismahdollisuuksia ja muodostettiin konkreettisia ehdotuksia toimeksiantajalle. Tulokset osoittavat, että digitalisaation merkitys kiinteistönvälityksessä kasvaa tulevaisuudessa ja digitaaliset työkalut tulevat yhä keskeisemmäksi osaksi alan toimintatapoja.