Millaisia sosiaalialan ohjaus- ja neuvontapalveluita Xamkin kansainväliset opiskelijat Kotkassa käyttävät ja tarvitsevat?

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa, mitä Kotkan kaupungin matalan kynnyksen sosiaalialan ohjaus- ja neuvontapalveluita Kaakkois-Suomen ammattikorkeakoulun kansainväliset opiskelijat käyttävät. Lisäksi opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa palveluiden saavutettavuutta opiskelijoiden näkökulmasta sekä sitä, millaisia tarpeita ohjaus- ja neuvontapalveluille heillä on. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa mahdollisimman selkeä ja kattava kuva kansainvälisten opiskelijoiden näkökulmasta Kotkan ohjaus- ja neuvontapalveluiden nykytilanteesta ja mahdollisista muutos- tai kehittämistarpeista. Opinnäytetyön tutkimuskysymykset liittyivät palveluiden käytettävyyden lisäksi saavutettavuuteen sekä siihen, millaisia ohjaus- ja neuvontatarpeita kansainvälisillä opiskelijoilla nousi esiin. Tässä opinnäytetyössä käytettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusotetta. Opinnäytetyön analysoitava materiaali kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin Xamkin Kotkan kampuksen kansainvälisille opiskelijoille. Kysely koostui pääosin erilaisista monivalintakysymyksistä sekä kahdesta avoimen vastauksen kysymyksestä. Lisäksi saavutettavuutta mitattiin myös asteikkokysymyksen avulla. Kyselystä saatu materiaali analysoitiin Webropol-ohjelmaa käyttäen sekä tarkastelemalla avointen vastausten sisältöjä. Kyselystä saatuja vastauksia vertailtiin myös keskenään vastaajien iän tai Suomessa vietetyn ajan mukaan. Vastaajista moni oli käyttänyt jotakin Kotkan kaupungin sosiaalialan ohjaus- ja neuvontapalvelua. Kuitenkin saavutettavuudessa koettiin puutteita, eikä kukaan esimerkiksi kokenut heillä olevan täysin tarpeeksi tietoa saatavilla olevista palveluista. Suurin osa opiskelijoista sai tietonsa joko Xamkin tai muiden opiskelijoiden tai tuttavien kautta, mutta myös sosiaalista mediaa ja palveluiden nettisivuja käytettiin paljon tiedon saamiseen. Kuitenkin melkein puolet vastaajista kokivat, ettei informaatiota ollut tarpeeksi ja selkeästi englannin kielellä. Vastaajien kesken myös koki neuvonnan tarvetta erityisesti työhön liittyvissä kysymyksissä, kuten mistä töitä voisi löytää. Lisäksi terveyspalveluihin liittyvät kysymykset nousivat jonkin verran esiin kyselystä saaduista vastauksista. Ohjaus- ja neuvontapalveluita siis käytetään, mutta moni vastaaja kokee tarvitsevansa vielä lisää ohjausta ja neuvontaa erinäisiin asioihin.

The purpose of this thesis was to examine which guidance and counselling services provided by the city of Kotka were used by international students of South-Eastern Finland University of Applied Sciences (Xamk). In addition, the aim was to explore the accessibility of these services from the students’ perspective and to identify what kinds of needs they had regarding guidance and counselling services. The goal of the thesis was to produce as clear and comprehensive picture as possible of the current state of guidance and counselling services in Kotka from the perspective of international students, as well as potential needs for change or development. The research questions of the thesis focused not only on the usability of the services but also on their accessibility and on the types of issues for which international students felt they needed guidance and counselling. This thesis used a quantitative research approach. The data analyzed in the thesis were collected through an electronic questionnaire sent to international students at Xamk’s Kotka campus. The questionnaire consisted mainly of various multiple-choice questions as well as two open-ended questions. In addition, accessibility was measured using a scale-based question. The data obtained from the questionnaire were analyzed using the Webropol program and by examining the content of the open-ended responses. The responses were also compared according to the respondents’ age and the length of time they had lived in Finland. Many of the respondents had used at least one guidance or counselling service provided by the city of Kotka. However, shortcomings in the accessibility were identified, and for example, no respondent felt that they had received completely sufficient information about the available services. Most students received information either through Xamk or from other students/friends, but social media and the services’ websites were also widely used as sources of information. Nevertheless, almost half of the respondents felt that there was not enough information available clearly in English. The respondents also expressed a particular need for guidance related to employment-related issues, such as where to find jobs. In addition, questions related to health services emerged to some extent from the survey responses. Thus, guidance and counselling services are being used, but many respondents felt that they still needed additional guidance and counselling in various matters.