Varaosatoiminnan kehittäminen : Auto Bassadone Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Auto Bassadone Oy:n varaosatoimintaa. Työn tavoitteena oli löytää ongelmakohtia varaosatoiminnasta ja luoda kehityskohtia niiden perusteella. Opinnäytetyö toteutettiin Tampereen toimipisteellä.

Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena, joka suunnattiin 33 varaosatoimintaan liittyvälle työntekijälle. Kyselyn avulla selvitettiin varaosatoiminnan ongelmakohtia ja kerättiin tietoa työntekijöiden kokemista kehitystarpeista. Työn aluksi kartoitettiin nykytilanne ja haastekohdat, joita olivat työajan riittävyys, työkuorma sekä epäselkeät prosessit.

Tulosten perusteella tunnistettiin useita kehityskohteita. Kehityskohtia oli varaosamyyjän palkkaaminen työkuorman tasaamiseksi, jälkitoimituksessa oleville varaosille Excel-taulukko, jolla varmistetaan, että ajanvaraukset hoidetaan kaikille autoille vastuun siirtyessä eteenpäin, selkeämmät prosessit ja tiedonkulun parantaminen muiden osastojen välillä sekä ABC–analyysin teko.

Opinnäytetyöstä saatuja tuloksia voidaan käyttää varaosatoiminnan kehittämisessä. Kehitysehdotusten toimivuus voidaan todeta vasta myöhemmin seurannan kautta, ja niitä on tarkoitus tarvittaessa parantaa käytännön kokemusten perusteella.

The purpose of this thesis was to develop the spare parts operations of Auto Bassadone Oy. The objective was to identify the problem areas within the spare parts operations and to create development measures based on these findings. The thesis was carried out at the Tampere branch.

The thesis was conducted through a survey that was distributed among 33 employees involved in spare parts operations. The survey was used to examine the practical challenges in the spare parts function and to gather information on the development needs as experienced by the employees. At the beginning of the study, the current state and key challenges were mapped out, including insufficient working time, workload, and unclear processes.

Based on the result, several concrete development areas were identified. These included hiring an additional spare parts salesperson to balance the workload, creating an Excel spreadsheet for spare parts on back order to ensure that service appointments are properly handled for all cars when responsibility is transferred forward, clarifying processes and improving the information flow between the departments.

The results of the thesis can be used to develop spare parts operations. The effectiveness of the proposed development measures can only be assessed later through follow-up, and they are intended to be further improved, if necessary, based on practical experience.