IT-tukiasiantuntija ammattikorkeakoulu ympäristössä
Fernández Turkki, Emiliano Kristian (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604015505
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604015505
Tiivistelmä
Tutkimuksessa käytiin läpi IT-tukiasiantuntijoiden tehtäviä organisaatiossa, sekä heidän tärkeyttään palveluiden tuottamiseksi asiakkaille mahdollisimman tehokkaasti. Tietoperustassa katsottiin myös erilaisten tärkeiden ohjelmistojen hyötyjä tukiasiantuntijoille sekä koko organisaatiolle. Osion lopuksi kerrottiin aloittelevien asiantuntijoiden taitojen vaatimuksista sekä mistä taidoista työssä on etuja työntekijälle.
Tietoperustan jälkeisessä osiossa seurattiin IT-tukiasiantuntija työtehtäviä Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa. IT-tukiasiantuntijat tekivät muun muassa lähi-, etätuki tehtäviä sekä ylläpitävät organisaation laitteistoa. Seurantajakso oli 5 viikon pituinen. Jokaiselle viikolle asetettiin tavoitteet sekä pohdittiin viikon tapahtumia.
Seurantajakson jälkeen tutkimuksessa analysoitiin ja pohdittiin tarkemmin, mitä kokemuksia ja oppeja seurantajaksojen aikana oli tullut sekä miten ne tulisivat auttamaan tulevaisuudessa. Osiossa käytiin läpi myös seurantajaksojen kiinnostavimpia havaintoja ja niiden vaikutusta alan ymmärtämiseen. Lopuksi osiossa pohdittiin tulevaisuuden kehittymistä ja missä työtehtävissä uskoisin näkeväni itseni. Tulevaisuuden työtehtäviin kuului esimerkiksi vastuualueiden laajentaminen sekä järjestelmien siivous vanhoista arvoista. Vanhojen arvojen poistamisella saataisiin järjestelmästä täsmällisemmät sekä tiedon hakeminen helpottuisi.
Viimeinen osio on reflektio. Tässä osiossa käytiin läpi vinkkejä ja oppimiskeinoja, joita hyödynnettiin tutkimuksen kirjoittamisessa. Viikoittaiset vinkit ohjaajilta olivat auttaneet tutkimuksen kirjoittamisessa asianmukaisemmin ja vertaisarvioinnit auttoivat saamaan lause rakenteiden parantamiseen enemmän huomiota. Osiossa katsottiin myös seurantajakson tärkeimpiä oppeja. Näihin oppeihin kuului tiedostojen jakaminen pilvipalveluiden kautta, videoeditointi kannettavilla tietokoneilla sekä usean asiakkaan auttaminen samaan aikaan.
Tietoperustan jälkeisessä osiossa seurattiin IT-tukiasiantuntija työtehtäviä Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa. IT-tukiasiantuntijat tekivät muun muassa lähi-, etätuki tehtäviä sekä ylläpitävät organisaation laitteistoa. Seurantajakso oli 5 viikon pituinen. Jokaiselle viikolle asetettiin tavoitteet sekä pohdittiin viikon tapahtumia.
Seurantajakson jälkeen tutkimuksessa analysoitiin ja pohdittiin tarkemmin, mitä kokemuksia ja oppeja seurantajaksojen aikana oli tullut sekä miten ne tulisivat auttamaan tulevaisuudessa. Osiossa käytiin läpi myös seurantajaksojen kiinnostavimpia havaintoja ja niiden vaikutusta alan ymmärtämiseen. Lopuksi osiossa pohdittiin tulevaisuuden kehittymistä ja missä työtehtävissä uskoisin näkeväni itseni. Tulevaisuuden työtehtäviin kuului esimerkiksi vastuualueiden laajentaminen sekä järjestelmien siivous vanhoista arvoista. Vanhojen arvojen poistamisella saataisiin järjestelmästä täsmällisemmät sekä tiedon hakeminen helpottuisi.
Viimeinen osio on reflektio. Tässä osiossa käytiin läpi vinkkejä ja oppimiskeinoja, joita hyödynnettiin tutkimuksen kirjoittamisessa. Viikoittaiset vinkit ohjaajilta olivat auttaneet tutkimuksen kirjoittamisessa asianmukaisemmin ja vertaisarvioinnit auttoivat saamaan lause rakenteiden parantamiseen enemmän huomiota. Osiossa katsottiin myös seurantajakson tärkeimpiä oppeja. Näihin oppeihin kuului tiedostojen jakaminen pilvipalveluiden kautta, videoeditointi kannettavilla tietokoneilla sekä usean asiakkaan auttaminen samaan aikaan.