Nuorten maksutavat ja kanta-asiakkuudet verkossa sekä kivijalkakaupoissa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää nuorten kuluttajien maksutapamieltymyksiä ja kanta-asiakkuuksien merkitystä ostokäyttäytymisessä verkkokaupassa ja kivijalkamyymälöissä. Lisäksi tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle ajankohtaista tietoa nuorten maksutavoista ja kanta-asiakkuuksien merkityksestä eri ostokanavissa. Työn toimeksiantajana toimi kansainvälisesti toimiva teknologiayritys, joka kehittää digitaalisia ratkaisuja yksityiselle ja julkiselle sektorille. Nuoret, maksutavat ja kanta-asiakkuudet ovat aina ajankohtaisia aiheita maksamisen digitalisoitumisen ja asiakasuskollisuuden kehittymisen vuoksi. Työ vastasi kysymyksiin siitä, mitä maksutapoja nuoret kuluttajat suosivat verkkokaupassa ja kivijalkamyymälöissä, mitkä tekijät vaikuttavat nuorten kuluttajien maksutapavalintoihin ja millainen merkitys kanta-asiakkuuksilla on nuorten kuluttajien ostokäyttäytymisessä.

Työn teoreettinen viitekehys koostui kolmesta pääteemasta: kuluttajakäyttäytyminen, maksutavat ja maksukäyttäytyminen sekä asiakasuskollisuus. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin sähköisellä Webropol-kyselylomakkeella, joka jaettiin HAMKin opiskelijoille Viva Engage -alustan kautta. Kyselyyn vastasi yhteensä 50 opiskelijaa. Kysely oli auki kahden viikon ajan 9.2.-22.2.2026. Kyselylomake sisälsi 20 monivalintakysymystä tai väittämää sekä yhden avoimen kysymyksen. Tutkimuksessa tarkasteltiin muun muassa maksutapojen käyttöä verkkokaupassa ja kivijalkamyymälöissä, maksutapavalintoihin vaikuttavia tekijöitä sekä kantaasiakkuuksien merkitystä nuorten ostokäyttäytymisessä.

Tutkimuksen tulosten mukaan nuorten maksutapavalintoihin vaikuttavat erityisesti maksamisen nopeus, helppous ja turvallisuus. Kivijalkamyymälöissä suosituin maksutapa oli debit-korttimaksu, kun taas verkkokaupassa korostuivat mobiilimaksaminen ja verkkopankkimaksaminen. Mobiilimaksaminen on yleistynyt merkittävästi, mutta perinteiset maksutavat ovat edelleen vahvasti käytössä. Kanta-asiakkuudet olivat vastaajien keskuudessa hyvin yleisiä. Niiden vaikutus ostopaikan valintaan oli kuitenkin rajallinen. Tarjoukset ja alennukset vaikuttivat ostokäyttäytymiseen selvästi enemmän kuin pelkkä kanta-asiakkuus. Maksullisiin kanta-asiakasohjelmiin suhtauduttiin pääosin kielteisesti.

Tutkimuksen johtopäätöksenä todettiin, että nuorten kuluttajien maksukäyttäytyminen perustuu vahvasti käytännöllisyyteen ja arjen sujuvuuteen. Yritysten kannattaakin kehittää maksupalveluita ja kanta-asiakasratkaisuja, jotka ovat helppokäyttöisiä ja turvallisia. Lisäksi ratkaisujen tulee tarjota konkreettista taloudellista hyötyä. Pelkkä kanta-asiakasohjelmaan kuuluminen ei riitä sitouttamaan nuoria kuluttajia. Ohjelmien tulee tarjota selkeästi havaittavaa lisäarvoa.