Kiipulan eläinpihan näkyvyyden parantaminen
Harilo, Janika (2026)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604085802
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604085802
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa Kiipulan eläinpihan näkyvyyttä, asiakaskokemusta ja turvallisuutta sekä selkeyttää sen roolia osana Kiipula Gardens -kokonaisuutta. Eläinpiha toimii sekä oppimisympäristönä Kiipulan ammattiopiston opiskelijoille että maksuttomana vierailukohteena, mutta sen nykyinen informaatiorakenne, opastus ja verkkonäkyvyys eivät tue kävijöitä riittävästi. Toimeksiantajana työssä toimi Kiipula Gardens.
Teoreettinen viitekehys rakentuu palvelumuotoilun, markkinoinnin, digimarkkinoinnin ja asiakaskokemuksen keskeisistä periaatteista. Palvelumuotoilu tarjoaa välineet asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja palvelupolun tarkasteluun, kun taas markkinoinnin ja digimarkkinoinnin teoriat korostavat näkyvyyden, viestinnän ja saavutettavuuden merkitystä. Asiakaskokemuksen näkökulma tuo esiin tarpeen ymmärtää kävijöiden odotuksia ja varmistaa turvallinen ja miellyttävä vierailuympäristö.
Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin hyödyntäen dokumenttianalyysiä ja havainnointia. Dokumenttianalyysi tarjosi taustatietoa eläinpihojen toiminnasta, lainsäädännöstä ja markkinoinnista, kun taas havainnointi Kiipulan eläinpihalla paljasti konkreettisia kehityskohteita. Havaintojen mukaan opasteet, aukioloajat ja ohjeistukset ovat puutteellisia tai vaikeasti löydettävissä, mikä heikentää sekä turvallisuutta että kävijäkokemusta. Myös verkkosisältö on suppea ja osin vanhentunut, eikä se vastaa eläinpihan nykyistä toimintaa.
Tulosten perusteella eläinpihan informaatiorakenne on hajanaista, ja kävijä joutuu selvittämään alueen käytännöt pitkälti itse. Kehittämistyön tuotoksena syntyi kokonaisvaltainen suunnitelma, joka sisältää ehdotuksia opasteiden, infotaulujen, verkkosisällön ja asiakasohjeistusten parantamiseen. Suunnitelma tukee myös oppimisympäristön toimivuutta selkeyttämällä vastuita ja yhtenäistämällä käytäntöjä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Kiipulan eläinpihan näkyvyyden ja asiakaskokemuksen parantaminen edellyttää selkeää, ajantasaista ja saavutettavaa viestintää sekä fyysisessä ympäristössä että digitaalisissa kanavissa. Kehittämistoimenpiteet vahvistavat eläinpihan roolia Kiipula Gardensin kokonaisuudessa ja tukevat sen tavoitteita turvallisena, elämyksellisenä ja pedagogisesti toimivana ympäristönä.
Teoreettinen viitekehys rakentuu palvelumuotoilun, markkinoinnin, digimarkkinoinnin ja asiakaskokemuksen keskeisistä periaatteista. Palvelumuotoilu tarjoaa välineet asiakaslähtöiseen kehittämiseen ja palvelupolun tarkasteluun, kun taas markkinoinnin ja digimarkkinoinnin teoriat korostavat näkyvyyden, viestinnän ja saavutettavuuden merkitystä. Asiakaskokemuksen näkökulma tuo esiin tarpeen ymmärtää kävijöiden odotuksia ja varmistaa turvallinen ja miellyttävä vierailuympäristö.
Tutkimus toteutettiin laadullisin menetelmin hyödyntäen dokumenttianalyysiä ja havainnointia. Dokumenttianalyysi tarjosi taustatietoa eläinpihojen toiminnasta, lainsäädännöstä ja markkinoinnista, kun taas havainnointi Kiipulan eläinpihalla paljasti konkreettisia kehityskohteita. Havaintojen mukaan opasteet, aukioloajat ja ohjeistukset ovat puutteellisia tai vaikeasti löydettävissä, mikä heikentää sekä turvallisuutta että kävijäkokemusta. Myös verkkosisältö on suppea ja osin vanhentunut, eikä se vastaa eläinpihan nykyistä toimintaa.
Tulosten perusteella eläinpihan informaatiorakenne on hajanaista, ja kävijä joutuu selvittämään alueen käytännöt pitkälti itse. Kehittämistyön tuotoksena syntyi kokonaisvaltainen suunnitelma, joka sisältää ehdotuksia opasteiden, infotaulujen, verkkosisällön ja asiakasohjeistusten parantamiseen. Suunnitelma tukee myös oppimisympäristön toimivuutta selkeyttämällä vastuita ja yhtenäistämällä käytäntöjä.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Kiipulan eläinpihan näkyvyyden ja asiakaskokemuksen parantaminen edellyttää selkeää, ajantasaista ja saavutettavaa viestintää sekä fyysisessä ympäristössä että digitaalisissa kanavissa. Kehittämistoimenpiteet vahvistavat eläinpihan roolia Kiipula Gardensin kokonaisuudessa ja tukevat sen tavoitteita turvallisena, elämyksellisenä ja pedagogisesti toimivana ympäristönä.