Yrityksen IT-tuki käytännössä
Björkstedt, Jere (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604106110
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202604106110
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin IT-tukityötä päiväkirjamuotoisen raportoinnin avulla. Työn tavoitteena oli kuvata IT-tuen käytännön tehtäviä, kehittää itsenäistä työskentelyä ja ongelmanratkaisutaitoja sekä arvioida ammatillisen osaamisen kehittymistä harjoittelun aikana.
Opiskelija työskentelee B2B Solutions Oy:ssä, joka on Helsingissä sijaitseva IT-alan yritys. Yritys tarjoaa yritysasiakkaille kokonaisvaltaisia IT-palveluita, laiteratkaisuja ja asiakastukea. Opiskelijan työtehtävänä on olla osana IT-tukitiimiä ja auttaa yritysasiakkaita laite-, verkko- ja sovellusongelmissa.
Seurantajakso työlle on 24.11.2025–16.1.2026 välinen aika. Siihen on valittu kolme ammatillisen kehittymisen teemaa, joita käsitellään viikkoanalyyseissä. Opinnäytetyö etenee perinteisen päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön rungon mukaan eli, johdannosta, lähtötilanteen kuvailusta, viikoittaisista päiväkirjamerkinnöistä sekä niiden viikkoanalyyseistä viikoittaisten teemojen tukemana sekä pohdintaosiosta.
Opiskelija työskentelee B2B Solutions Oy:ssä, joka on Helsingissä sijaitseva IT-alan yritys. Yritys tarjoaa yritysasiakkaille kokonaisvaltaisia IT-palveluita, laiteratkaisuja ja asiakastukea. Opiskelijan työtehtävänä on olla osana IT-tukitiimiä ja auttaa yritysasiakkaita laite-, verkko- ja sovellusongelmissa.
Seurantajakso työlle on 24.11.2025–16.1.2026 välinen aika. Siihen on valittu kolme ammatillisen kehittymisen teemaa, joita käsitellään viikkoanalyyseissä. Opinnäytetyö etenee perinteisen päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön rungon mukaan eli, johdannosta, lähtötilanteen kuvailusta, viikoittaisista päiväkirjamerkinnöistä sekä niiden viikkoanalyyseistä viikoittaisten teemojen tukemana sekä pohdintaosiosta.